Вернуть сложный товар ненадлежащего качества.

Здравствуйте.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор. Там все изложите подробно. Всё пишется в произвольной форме

Здравствуйте

Насчет того, что это якобы негарантийный случай. Читаем ст.18 ФЗ ЗоЗПП:

6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То ест они не правы изначально

Также смотрим ЗоЗПП

ст.18

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Каков порядок возврата некачественного товара продавцуМожет ли потребитель вернуть мебель надлежащего качестваКак составить и предъявить претензию о возврате денег за некачественный товарКак вернуть товар, купленный дистанционно

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Как понимаю, ваш продавец ничего исполнять и не собирается. Пишите сразу две жалобы: в Роспотребнадзор и прокуратуру. Только подробно, со всеми нюансами. И всё будет в порядке. ПРилоите копии своих Претензий и заявлений и их ответы

Благодарю за Отзыв

Здравствуйте!

Напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

1) Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
2) Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
3) Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.
Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Здравствуйте.

Вам нужно идти в суд.

Поскольку претензионный порядок Вами уже был совершён.

Добрый день!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении эксперттзы товара и с случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом если в вашем случае была только проверка качества Вы вправе требовать у продавца проведения экспертизы в связи с выявленным на телевизоре дефектом. И если её результаты Вас не устроят обжаловать заключение экспертизы в суде. Там можно просить поовести судебную экспертизу. При этом сразу следует отметить, что если подтвердится механическое повреждение, то помимо результаьов экспертизы потребуются доказательства, что на момент покупки товара механическое повреждение уже имело место (вот здесь и имеется главная сложность в вопросе, о которой продавец по видимому знает).