Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Как вернуть деньги, если я не хочу обмен планшета?

Здравствуйте. Купила планшетный компьютер в магазине 27.03.2015 На следующий день обнаружила неисправность. Сдала на диагностику 30.03.2015. Через 20 дней пришел планшет и ответ, что диагностика не дала результата о какой-либо неисправности (как мне сказали, там были неправильные настройки) Мы с менеджером магазина прослушали, вместе услышали неисправность (треск в динамиках) и тогда написали еще одну претензию, которую рассматривал юрист. В претензии я просила либо на обмен, на товар этой же марки (модели, артикула), либо возврата денег. Ответ от юриста пришел. В нем говорилось на обмен. Проблема состоит в том, что мне предлагают другой цвет, который я не переношу. Такого же цвета у них нет и поступлений не будет. А товары на обмен другой марки (модели, артикула) мне просто не подходят в этом магазине. Как вернуть деньги?
Ответы юристов
()
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: — товар имеет существенный недостаток; — продавец нарушил сроки ремонта; — вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное эксперто
()

Здравствуйте! В данной стиуации Ваш контрагент выполнил должные действия, поэтому, вероятно, нужно вопрос решать посредством переговоров.

Желаю удачи!


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10829 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: