Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Аноним
Россия
Как вернуть деньги, если я не хочу обмен планшета?
Здравствуйте. Купила планшетный компьютер в магазине 27.03.2015 На следующий день обнаружила неисправность. Сдала на диагностику 30.03.2015. Через 20 дней пришел планшет и ответ, что диагностика не дала результата о какой-либо неисправности (как мне сказали, там были неправильные настройки) Мы с менеджером магазина прослушали, вместе услышали неисправность (треск в динамиках) и тогда написали еще одну претензию, которую рассматривал юрист. В претензии я просила либо на обмен, на товар этой же марки (модели, артикула), либо возврата денег. Ответ от юриста пришел. В нем говорилось на обмен. Проблема состоит в том, что мне предлагают другой цвет, который я не переношу. Такого же цвета у них нет и поступлений не будет. А товары на обмен другой марки (модели, артикула) мне просто не подходят в этом магазине. Как вернуть деньги?
Ответы юристов
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: — товар имеет существенный недостаток; — продавец нарушил сроки ремонта; — вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное эксперто
Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:
отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;
произвести обмен на аналогичный товар;
произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);
потребовать уменьшения покупной цены;
потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий: — товар имеет существенный недостаток; — продавец нарушил сроки ремонта; — вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Обратите внимание, что по истечении гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются. По части 5 статьи 19 Закона (Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I), если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное эксперто
Здравствуйте! В данной стиуации Ваш контрагент выполнил должные действия, поэтому, вероятно, нужно вопрос решать посредством переговоров.
Желаю удачи!
Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10829 юристов ждут Вас
|
×
Не смогли найти ответ? Тогда:
Похожие вопросы
Можно ли вернуть телефон если не устраивает?
Отказали в возврате товара ненадлежащего качества - что же делать?
Интернет-магазин изменил цену на заказанный товар
Могу ли я написать претензию интернет провайдеру?
Некачественная услуга парикмахера - можно ли потребовать возврат денежных средств?
Существует возможность обмена или возврата денег за телевизор если срок гарантии истек?
Салон красоты, последствия депиляции, как составит жалобу?
Вернут ли мне деньги за обувь и экспертизу?