Возврат телефона в магазин после одного ремонта

Здравствуйте.

Смартфон является технически сложным товаром и, при обнаружении в нем недостатков. вернуть его можно в течение 15 дней после приобретения. После указанного срока данный товар можно вернуть в магазин только в таких случаях:

• обнаружен существенный недостаток в товаре;
• нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
• невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Т.е. это ваш случай, недостатки появляются вновь после ремонта, и вы не можете пользоваться телефоном уже более 30 дней.

Направляйте в магазин письменную претензию с требованием вернуть за некачественный товар денежные средства или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с жалобой в Ропотребнадзор и с исковым заявлением в суд, и помимо возврата уплаченных денежных средств, будете просить в суде компенсацию за моральный ущерб, а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд.

При этом смартфон должны отправить на экспертизу для определения причины и виновника поломки. Вы можете присутствовать при ее проведении или же провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре, а копию заключения приложить к претензии. И если будет установлено, что недостаток существенный или общий срок, когда вы не могли пользоваться смартфоном составит более 30 дней - то вам обязаны будут вернуть денежные средства или обменять смартфон на новый аналогичный товар.

По истечении 10 дней после получения продавцом претензии, если ваши требования будут проигнорированы — подавайте иск в суд.

Образцы претензий и исков можете посмотреть здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Здравствуйте Светлана!

Соглашусь с коллегой. Более того, попросите представителей магазина предоставить Вам отказ (со ссылкой на обязательный 2-й ремонт) в письменном виде. Никакого "второго ремонта" в заонодательстве не сущетвует.
Если магазин сетевой, обязательно копию претензии направьте в головной офис компании. Можете так же отправить в электронном виде, возможно это решит Ваш вопрос намного быстрее.

Здравствуйте Светлана!

Вас обманули. Обратитесь с жалобой в террриториальный отдел роспотребнадзора, в прокуратуру или в суд.