Покупатель требует возврат денег за товар на который нет гарантии

Гарантийное обслуживание автомобиля. Вернуть деньги за неиспользованную услугу Вернули планшет из ремонта, а он весь в сколах и царапинах Проблема с телефоном - говорят залил водой, но я этого не делал На товаре два ценника - что грозит? Подлежат ли возврату или обмену расходные материалы для шиноремонта, инструмент и прочий инвентарь для автосервиса Сертификат соответствия или паспорт качества? Возврат денежных средств за товар - где взять справку о нынешней цене товара?