Как вернуть деньги за некачественный товар? (сенсорный телефн)

Добрый день! История такая. В ноябре 2013г купила сенсорный телефон гарантийным сроком 24 месяца. Летом 2014г он начал автоматически перезагружаться во время эксплуатации. Написала претензию, тел взяли на ПК, через 20 дней вернули вместе с актом, где было написано что недостатков не обнаружено, тел исправен, произведен сброс параметров. Через месяц телефон снова автоматически выключается и выключается через каждые полчаса! Снова пишу претензию с требованием вернуть деньги, на что мне отвечают, что товар технически сложный, нужно сдать на ПК. Я сдаю и история повторяется - тел исправен, эксперты ничего не обнаружили. Через некоторое время перезагрузка повторяется! Как мне поступить в данной ситуации? Снова писать претензию? Недостаток я так понимаю уже является существенным? Могу ли я вернуть деньги?