Можно ли поменять товар?
О том, как поменять товар, не подошедший покупателю, думают многие люди. Неопытные покупатели могут столкнуться с множеством проблем во время этой процедуры. Иногда этому виной становятся продавцы, нарушающие права потребителей, а иногда и сами покупатели, не проявляющие бдительность. Этот случай, когда необходим обмен товара, повторяется довольно часто. Есть несколько типичных ситуаций, в которых людям нужна данная процедура:
- Не понравилась вещь. Эта ситуация очень распространена. Например, вы купили платье, пришли домой, снова его надели, и оно вам не понравилось. Тогда вы решили пойти в магазин и поменять данное платье на другое.
- Брак. Вы приобрели какую-либо вещь (это может быть предмет одежды, мебели, бытовая техника, электроника и т.д.) и обнаружили повреждения или же нарушения в работе. И вы пошли в магазин с целью заменить данный товар.
- Поломка. Купленная вещь, например, обувь или электроника, сломалась спустя короткий срок после покупки. В этом случае вы можете вернуть товар в магазин, если не истек гарантийный срок.
- Истекший срок годности, испорченность. Эта ситуация касается только пищевых продуктов. Например, вы купили пакет молока и, придя домой, обнаружили, что срок его годности истек. Также продукт может быть испорчен, несмотря на неистекший срок годности, например, вследствие неправильного хранения.
Сразу нужно задаться вопросом: а можно ли поменять товар? Помните, что есть особые группы товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они хорошего качества:
- Лекарства.
- Предметы личной гигиены (предметы для ухода за волосами, полостью рта и т. д.).
- Бытовая химия.
- Парфюмерия и косметика.
- Некоторые предметы одежды: нижнее белье, купальные костюмы, чулки, колготки, носки.
- Одноразовая посуда, а также изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.
- Животные и растения.
- Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
- Сложная техника.
В остальных случаях вы можете обратиться в магазин в течение двух недель с просьбой обменять товар без указания причины. Не забывайте, что товар должен быть неиспользованным и иметь этикетку, если она была. Здесь может быть два возможных варианта развития событий: действия, если у вас нет чека, и если у вас есть чек.
Если у вас есть чек
В этом случае действия довольно просты: вы приходите в магазин, предъявляете товар и чек, вам оформляют возврат, вы подписываете акт о возврате, и вам предлагают купить другую вещь. Если цена этой вещи выше предыдущей, то вы должны доплатить, а если же меньше, то вам обязаны вернуть разницу в деньгах.
Если у вас нет чека
В данной ситуации вы также сможете обменять товар, но процедура будет немного сложнее. Вы приходите в магазин с товаром и предъявляете его, а также говорите, что у вас нет чека. После вы должны написать заявление о том, что чек был утерян. Также вас попросят предъявить документ, удостоверяющий личность, то есть паспорт.
После продавцы должны вскрыть кассу, найти ваш чек во вчерашней ленте. Потом вы подписываете расходно-кассовый ордер и акт о возврате. И теперь вам предложат взять другой товар. Опять же, при необходимости доплачиваете вы, или же магазин возвращает вам деньги.
Помните, что в ситуациях с товарами, которые находятся на гарантии, вы обязаны предъявить чек и гарантийный талон, если вещь вышла из строя. Тогда магазин обменяет товар или вернет вам деньги.Случаются ситуации, когда магазин отказывается менять товар. Тогда вы можете написать заявление в суд или же просто обратиться за помощью к профессиональному юристу в юридическую контору. Специалист обязательно скажет вам, как поменять товар, и поможет разобраться в данной ситуации.
