Бракованный товар не подлежит возврату т.к. якобы не соблюдены условия по уходу

добрый день. В соответсвии с законом о защите прав потребителей отсутсвие чека не является основание для невозможности предьявления претензий к качеству товара. Но скорее всего если Вы решите заниматься делом серьезно и дойдете до суда, то документ подтверждающий оплату пригодиться. Если Вы приобретали товар в Интернет-магазине, то скорее всего расплачивались картой, следовательно вы можете взять в банке обслуживающем счет Вашей карты документ подтверждающий перевод денежных средств.

Так как Вы не согланы с результатами экаперзизы произведенной продавцом, то имеете право провести экспертизу у независимого эксперта за свой счет. Если экспертиза не выявить нарушений в правилах уходаи эксплуатации, то Вам необходимо предъявить к продавцу письменную претензию, чтобы на втором экземпляре был отметка. К претензии прикладывайте копию резульатов эксретизы. Вы имеете право требовать замены на товар надлежащего канчства или возврата денежных средств. При отказе прдавца от удовлетворения претензии можно смело идти в суд.

Удачи.

При необходимости могу за небольшую плату помочь в составлении необходимых процессуальных документов. Lukyanova.lawyer@gmail.com

Здравствуйте!

Вы вправе сделать свою экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

Если её результаты будут в Вашу пользу, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, кто виноват.

Если экспертиза будет в Вашу пользу,то пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд