Проблемы с возвратом товара и издевательство над инвалидом

Моей бабушке 84 года, она инвалид 1 группы (по зрению) и труженик тыла ВОВ, купила в хоз. маге обычную ручную мясорубку за 400 рублей,

но при первом же использовании оказалось, что последняя не работает должным образом (может ножи тупые), отнесла назад (на 2-ой день после покупки).

Видит плохо, и один из покупателей помог написать заяавление на возврат товара. Сотрудники магазина отдали ей копию заявления и назначили через 10 дней в 8:00

прийти в магазин для общения с \"Экспертом\". В назначенный день по состоянию здоровья она смогла прийти только в 10:00 (сегодня - 11.12.2013г.). Ей было сказано, что она опоздала и должна прийти завтра в 8:00. Конечно 400 рублей это не та сумма, чтобы раздувать какие либо судебные тяжбы, но откровенное издевательство над человеком в ее возрасте, честно говоря, становится делом принципа.

Очень бы хотелось узнать, какие права есть у нас, и как представить возможные дальнейшие действия с нашей стороны для руководства магазина, чтобы вопрос не доводить до судебных разбирательств? Заранее благодарен.