Как вернуть электронный билет РЖД? 
Вернуть купленный электронный билет можно двумя способами:
- через сайт;
- через кассу железнодорожного вокзала.
В первом случае достаточно лишь войти на сайте в личный кабинет и выбрать конкретный заказ в разделе «Возврат электронных билетов». Если заказ включает несколько проездных документов, то можно отказаться от одного билета или от всего заказа сразу. Система подтвердит успешно произведенный возврат, и денежные средства будут зачислены на банковскую карту плательщика в течение месяца.
Чтобы возвратить электронный билет через железнодорожную кассу, необходимо предъявить паспорт или другой документ, который использовался при покупке билета и указан в нем, а также контрольный купон (можно просто назвать номер заказа).
Указанная услуга предоставляется, как правило, не в любой билетной кассе, а только в кассе возврата. Если же сдается проездной документ, который был куплен на поезд, следующий в дальнее зарубежье, то обратиться придется в международную билетную кассу.
Сколько можно потерять?
Сможет ли пассажир вернуть все то, что потратил на покупку билета, зависит от времени, оставшегося до отправления поезда. Поэтому, как только принято решение не ехать, сразу же необходимо спешить в ЖД кассу для оформления отказа от поездки. Ведь в случае возврата билета задолго до отхода поезда (более восьми часов) пассажиру вернут назад все потраченные им деньги.
Если же пассажир сдает билет во временном промежутке от двух до восьми часов до отхода поезда, то ему вернут цену билета и половину стоимости плацкарты.А вот если до момента отправления поезда осталось меньше двух часов, то рассчитывать можно лишь на цену билета, потеряв при этом стоимость плацкарты.
Если поезд ушел
Если пассажир не успел на поезд, он все же может вернуть себе стоимость билета, потеряв при этом сумму оплаты за плацкарту. Главное - успеть оформить возврат в течение двенадцати часов с момента отправления поезда. Это – в случае банального опоздания.
Если же он не уехал, так сказать, «не по своей воле», а в связи с болезнью или другими непредвиденными обстоятельствами, тогда время на возврат электронных билетов увеличивается до пяти суток. Но тот факт, что отмена поездки произошла по уважительной причине, необходимо будет подтвердить соответствующими справками.
Возврат билетов, оформленных на поезда в страны СНГ
Несколько иные правила существуют при возврате билетов, купленных для путешествия в страны СНГ и Прибалтики. Чтобы получить всю стоимость полностью (билета и плацкарты), нужно успеть оформить возврат не позднее, чем за сутки до отправления поезда. При сокращении периода возврата от суток до шести часов до отправления, можно рассчитывать на полную стоимость билета плюс половину цены плацкарты. Если времени осталось еще меньше, тогда на карту будет зачислена сумма, равная стоимости билета (затраты на плацкарту не возвращаются).
Если отменяется поездка в страны дальнего зарубежья
Если необходимо отменить запланированное путешествие в страны дальнего зарубежья, то здесь существует единственное правило - возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения в билетную кассу не позднее чем за шесть часов до момента отправления поезда. При этом можно рассчитывать вернуть на банковскую карту полную стоимость. Если же до отправления поезда осталось менее шести часов, возврат вообще не производится.
Возврат электронного билета на территории других государств
Как вернуть электронный билет РЖД, если пассажир находится на территории другого государства? Все, кто пользуется услугами электронной покупки билетов, должны помнить о том, что денежные средства за возвращенный проездной документ можно получить только на территории Российской Федерации. Но подтвердить свой отказ от дальнейшей поездки пассажир должен в железнодорожной кассе той страны, где находится.
В билетной кассе на территории стран СНГ и Прибалтики клиенту выдадут специальный бланк, в котором размещена информация о возврате соответствующих мест. Затем, вернувшись в РФ, он в течение шести месяцев с момента отправления поезда (на котором планировал ехать) обращается в железнодорожную кассу, предъявив паспорт, бланк возврата мест и неиспользованный билет.
Если же пассажир возвращает электронный билет, находясь на территории государств Европы, кассир не выдает ему каких-либо бланков, а лишь делает отметку на проездных документах. В дальнейшем по прибытии в Россию клиент обращается в кассу международного сообщения в месячный срок с момента отправления поезда. А вот рассматривать его заявление перевозчик - компания "РЖД" вправе в течение шести месяцев.
Необходима ли помощь специалиста?
Правила возврата билетов, купленных через сайт или терминал, достаточно просты и, по большому счету, не требуют каких-то специальных знаний, а, следовательно, обращения к юристам. Однако если перевозчик отказывается вернуть денежные средства за неиспользованный билет, есть смысл обратиться в юридическую консультацию, поскольку потребуется составление претензии. К тому же, по правилам РЖД, специальный претензионный порядок необходимо соблюсти при возврате билетов на поезда определенных категорий, например, «Сапсан».
