Могу ли я вернуть товар? Мини камера наблюдения

Здравствуйте

На данный момент вы можете подать претензию в магазин. И указываете, что товар, который пришел вам, не был обговорен с продавцом. Тоесть сам продавец не предупреждая покупателя, сам принял решение отправить другую камеру. Дал не полную информацию.

Требуйте полного возврата денежных средств. При отказе претензии, вы имеете право подать в суд на продавца. (Основание статья 26.1 ЗПП, пункт, не полная информация по товару)

Здравствуйте!

Весь вопрос в том, что Вам товар не то, что не подошел, Вам пришел абсолютно другой товар, который Вы не заказывали. Продавец не может в одностороннем порядке менять товар, даже, если это новая модель.

Вы вправе направить претензию продавцу, основывая свои требования на возврате товара и возврате денежных средств Вам, либо, чтобы Вам выслали ту модель камеры, которую Вы заказывали, так как на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Здравствуйте Диана. Действительно, видеокамера отнесена к технически сложному товару в соответствии с п. 11 Перечня технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Однако, это не означает, что он не подлежит обмену вообще.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Срок устренения может быть определен соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей в качестве основания для отказа от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара предусмотрена невозможность его использования в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Таким образом, если 15 дней истекли, то требовать возврата уплаченной суммы или замены товара Вы вправе только в указанных выше случаях.

Тем не менее, если Вы докажете, что заказывали камеру видеонаблюдения другой модели и с другими характеристиками и ценой, то Вы можете написать претензию продавцу. Если продаец не отреагирует на претензию или откажет, то можете подать в суд иск о расторжении договора и возврата уплаченной суммы. Подать Правда, присланную камеру тоже придётся вернуть. Заявлять иск об обмене на другую видеокамеру, оговоренную при заказе Вы, конечно, можете, но если у продавца нет нужно Вам камеры и он это дакажет (а докажет легко), то суд Вам откажет в иске и Вам придётся повторно подавать иск о возмещении уплаченной Вами суммы по договору. Если продаец согласится в суде заменить камеру на нужную - заключайте мировое соглашение.

Иск можете подать либо в суд по месту нахождения продавца, либо по Вашему месту жительства или месту пребывания либо по месту заключения или месту исполнения договора.