Возврат и обмен качественного телефона может быть осуществлен только в том случае, если во время совершения сделки покупателю предоставили недостоверную информацию. Все опции телефона необходимо проверить до совершения покупки. К сожалению, в магазине не всегда удается полностью разглядеть товар, поэтому недостатки обнаруживаются по приходу домой или во время пользования устройством.
Если поломка произошла в течение срока гарантийного обслуживания, то может быть осуществлен возврат товара телефон. Срок гарантии в среднем составляет два года. Однако такая поломка не должна быть виной покупателя, и все условия гарантии должны быть соблюдены.
Какие документы необходимы для того, чтобы вернуть деньги?
При покупке товара необходимо сохранить все документы:
- чек;
- гарантийный талон, в котором должны быть верно поставлены все штампы, отметки и подписи;
- талон дополнительной гарантии;
- полный комплект принадлежностей, желательно с упаковочной коробкой.
Если по каким-то причинам кассовый чек был утрачен, доказать оплату товара можно при наличии свидетелей. Однако, возврат товара телефон потребует больше времени.
Права покупателя при покупке товара низкого качества
Если товар не соответствует установленному качеству, то клиент обладает правом требовать от продавца:
- Расторгнуть совершенную сделку и вернуть потраченные на покупку деньги. Указанные требования продавец должен исполнить на протяжении десяти дней.
- Заменить купленный товар на другой, но уже с соответствующим уровнем качества. Это операция производится в течение семи дней. Если потребуется экспертиза, то процесс может затянуться до двадцати дней. При отсутствии претензий возврат телефона может быть осуществлен через месяц.
- Потребовать предоставить на время осуществления ремонта устройство для эксплуатации на безвозмездной основе. Такое требование должно быть выполнено через три дня и выполняется на основе письменного заявления.
Если телефон имеет дефекты, то магазин должен его принять на основании проведенной экспертизы.
Потребитель, осуществляя возврат телефона в магазин, должен получить денежную сумму в течение двух лет, согласно закону. В течение данного срока продавец имеет право доказывать, что товар соответствует качеству и не имеет недостатков. При отсутствии правильно оформленной гарантии или истечении ее срока, доказывает наличие дефектов у товара потребитель. Однако, если результат экспертизы показал, что причина неисправности товара произошла по вине пользователя, то последний может доказать свою правоту.
Возврат телефона в магазин нельзя осуществить, если товар полностью соответствует качеству. Обращаться с требованием вернуть материальные средства необходимо на основании письменной претензии. Такая процедура необходима для того, чтобы подтвердить наличие требования и дату поданной заявки. Необходимо сделать копию чека, гарантийного талона, талона для дополнительной гарантии.
В предоставляемой претензии должны быть детально прописаны все требования. Оригиналы документов необходимо оставить у себя, не рекомендуется их оставлять у продавца или сервисного центра. Так как эти документы могут быть доказательством, если начнутся судебные разбирательства.
Как только претензия была получена, продавец ставит на ней свою подпись с печатью и датой. Ответ должен быть предоставлен по истечении десяти дней. Если магазин отказался оформить претензию на возврат денежных средств, то необходимо, воспользовавшись почтовым отделением, отправить письмо с уведомлением. Если деньги не возвращаются после принятия заявления о возврате, назначается независимая экспертиза. Также можно обратиться в районную службу защиты прав потребителей.
Если не получается самостоятельно решить спорные вопросы, то можно обратиться за юридической консультацией к специалистам, которые подскажут, как правильно действовать.
