Институт товарно-денежных отношений регулируется законодательством, а на защите прав потребителей, в том числе и банковских услуг,как всем известно,стоит закон "О защите прав потребителей".
Виды банковских услуг
К видам банковских услуг можно отнести:
- кредитный договор, наиболее распространенный вид услуги, который востребован сейчас на рынке;
- договор банковского вклада;
- открытие и ведения личного счета гражданина и привязка его к банковской карте, все операции с применением банковской карты;
- операции по расчетам наличным или безналичным способом.
Это далеко не полный перечень предоставляемых банками услуг. И, соответственно, на них, как и на остальные услуги, распространяется действие закона.
Права потребителей банковских услуг
Защита прав потребителей банковских услуг, как уже отмечалось ранее, регулируется законодательством. Недавно в закон был введен раздел по регулированию правоотношений при заключении кредитного договора. Раньше возникало множество споров в отношении полной суммы кредита, сотрудники многих банков изначально не прописывали всю сумму и не делали расчетов процентов и сроков погашения. В результате потребителя вводили в заблуждение, он не знал точных сроков погашения кредита, не понимал ответственности за каждый день просрочки платежа, а соответственно, попадал в долговую яму.
После внесения соответствующего раздела споров по этому поводу стало значительно меньше. Теперь банк обязан не только устно разъяснить потребителю все риски и проинформировать его о расчетах оплаты и полной сумме кредита, но и описать это в кредитном договоре. Также закон четко регулирует процентную ставку, беря за основу ставку ЦБ РФ, это касается не только кредитов, но и договоров по вкладам.
В каждом из договоров должна быть четко прописана процентная ставка, но при этом необходимо оговориться, что в период вклада банк может поменять ее размер, что также должно быть доведено до сведения потребителя и описано в договоре.Также следует отметить, что нарушение прав потребителей карается законом. Если вы заметили, что ваши права как-то были нарушены, то вы можете обратиться в суд за их восстановлением, для этого вам необходимо составить исковое заявление.
Перечень документов при составлении иска:
- паспорт;
- кредитный договор или любой другой документ, повреждающий, что были правоотношения между банком и потребителем;
- квитанции и чеки, или другие доказательства нарушения ваших прав.
Как видите, институт защиты прав потребителя банковских услуг довольно сложен для понимания обычного потребителя. Даже не все юристы приходят к единому правильному решению при разрешении споров. Поэтому при возникновении конфликтной ситуации потребителю необходимо обратиться за помощью к специалисту.
