У многих в жизни бывают случаи, когда приобретенный мобильный телефон в дальнейшем выходит из строя. Телефон еще находится на гарантии, но недобросовестный продавец категорически отказывается вернуть деньги за некачественную вещь или обменять сломанный телефон на новый. В этой ситуации нужно знать основы закона, которые защитят права потребителя в данном случае.
Советы при покупке телефона
Покупая телефон, нужно заранее подумать о возможных случаях поломки. В связи с этим у продавца необходимо получить все технические документы на товар, а также товарный и кассовый чеки, и, конечно, гарантийный талон. Как правило, в первый год эксплуатации указанные документы нельзя выбрасывать. Лучше сохранить все документы на случай возможной поломки.
Первые правильные шаги при поломке телефона
Мобильные телефоны, если они имеют заводские дефекты, обычно ломаются на первом году эксплуатации. Этот срок считается гарантийным, и все права потребителя в случае поломки товара закреплены в нормах закона о защите прав потребителей, с которыми и следует прежде всего ознакомиться. В нем рассмотрены все действия, которые покупатель должен и может предпринять в случае приобретения некачественного товара.
Как вернуть деньги за телефон - порядок действий
Можно определить некоторую последовательность действий при возврате денег за сломанный телефон:
- в первую очередь необходимо грамотно составить претензию о возврате денег, либо с предъявлением требований обменять товар на новый (составляется в двух экземплярах);
- направить один экземпляр претензии продавцу под роспись;
- подать заявление продавцу о желании участвовать в проведении экспертизы.
Составление претензии
При составлении претензии самостоятельно в тексте необходимо указать ссылки на нормы закона о защите прав потребителей, а также нормы гражданского права. Кроме того, одну претензию отправлять не желательно, к ней целесообразно прикрепить копии следующих документов:
- кассового чека;
- гарантийного талона;
- и, конечно, товарного чека.
Только в таком случае можно быть уверенным в том, что продавец серьезно отнесется к рассмотрению требований.
Завершающие этапы процедуры возврата денег
Все дальнейшие действия будут зависеть от того, какой ответ предоставит продавец, а ответ придется подождать от 3 до 10 дней. В редких случаях сразу после получения грамотно составленной претензии деньги возвращаются или происходит обмен товара на новый. Но нередки случаи, когда продавец не хочет или делает вид, что не может удовлетворить требования потребителя. Как вернуть деньги за телефон в этом случае?
Для того, чтобы отказать покупателю, продавец в своем ответе должен аргументировать отказ. В большинстве случаев отказ основан на результатах экспертизы, а также по причине того, что телефон приравнивают к технически сложному товару. Что на самом деле не соответствует действительности.
Желательным условием является личное присутствие покупателя при проведении экспертизы. В этом случае можно быть уверенным, что не последует обмана со стороны продавца. Но если сомнения все-таки возникли, можно провести самостоятельную независимую экспертизу.
Нередки случаи, когда телефон отдают на гарантийное обслуживание, после проведения которого он опять ломается. В таком случае покупатель может направить отказ от повторного проведения ремонта, и также требовать вернуть денежные средства за некачественную вещь, либо же обменять товар.
Если все меры не принесли желаемого результата, и продавец все-таки отказал и в обмене, и в возврате денег, единственным правильным выходом будет обращение в суд для защиты своих прав. Для этого, если нет достаточных знаний в области права, лучше обратиться за консультацией к юристу. Он сможет оказать помощь в грамотном оформлении как претензии, так и искового заявления, и при необходимости будет защищать интересы и права покупателя в судебных органах.
