Возврат товара: в магазине сломали, отказываются принимать на экспертизу

Приобрела зарядку для ноутбука в магазине 08.11.2016. Через 2 дня 10.11.2016 при попытке вытащить из ноутбука зарядку, насадка осталась в ноутбуке, а шнур вылез (так как зарядка универсальная, можно подобрать любую насадку из комплекта для любого компьютера). На конце шнура есть две вилочки, на которые и прикрепляется насадка. Я когда вытащила его она была слегка погнутая (насадку поставили в магазине сразу, якобы они хотели нам помочь, чтобы не перебирать насадки сразу нам подобрали). Пришла в магазин с нами даже нормально не поговорили, сказали что это мы сами повредили специально, чтобы вернуть деньги. Один из сотрудников (без формы, без бейджа) взял зарядку куда-то унес, хотя мы просили ничего не трогать, и пытался починить, и при попытке все выравнять окончательно сломал зарядку. На что зам.директор сказал сами разбирайтесь с сотрудником. Так наотрез отказались брать на экспертизу оборудование. Однако теперь в экспертизе нет смысла, он в любом случае покажет, что мы сами дома его поломали Что делать в этом случае?