не могу добиться в посольстве Украины своего паспорта

Здравствуйте!! я гражданка Украины, проживаю в москве с 1997 года, соответственно из Украины выписана тоже с 1997 года, проживаю по документам на ПМЖ в Россию....Российских документов нет..в марте этого года заканчивался срок действия загранпаспорта, а он у меня единственный документ т.к. общегражданского у меня нету...в феврале подала документы в посольство, на изготовление нового паспорта и по сей день уже 9 месяцев они никак не могут его сделать и когда сделают неизвестно....на все мои вопросы они отвечают так: -Нет ответа на запрос с Украины, что вы были там прописаны....А если ответа вообще не будет??? как поступить в этой ситуации???ведь так сидеть и ждать можно годами?? ведь то что им не отвечают на запрос должны они как то решать? что либо предпринимать??? как поступить??