Продавец хочет отправить бракованный телефон на экспертизу, а я не хочу

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" телефон является технически сложным товаром и в случае поломки требовать его замены на другой или возврата денег по истечении 15 дней после приобретения можно только в таких случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора

Также в соответствии со статьей 18 ФЗ "О ЗПП" продавец должен принять у вас товар и при необходимости провести проверку качества товара. А при споре о причинах возникновения поломки, продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Сроки экспертизы не могут превышать 20 дней (ст.21 ФЗ), а устранение недостатков должно быть произведено в минимальные сроки, или по соглашению сторон срок может достигать 45 дней (не больше).

Можете направить в магазин письменную претензию, с указанием ваших требований. Укажите, что если в течение 10 дней вам не обменяют телефон на аналогичный товар или не выполнят другие ваши требования (согласно ст.18 ФЗ "О ЗПП") вы обратитесь в суд для защиты своих прав. В суде вы будете просить компенсацию морального ущерба (ст.15 ФЗ "О ЗПП") и магазин заплатит штраф в размере 50% от суммы, которая будет удовлетворена судом (ст.13, п.6 ФЗ).

Можете провести свою независимую экспертизу в любом сервисном центре и приложить копию экспертного заключения к претензии.

По истечении 10 дней, если ваши требования проигнорируют, подавайте исковое заявление в суд (можно по месту своего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.29 ГПК, ст.17 ФЗ "О ЗПП").

Но повторюсь, требовать возрата денежных средств или замены телефона на аналогичный вы можете только в определенных случаях (если же недостаток окажется устранимым, вам вправе отказать в удовлетворении ваших требований).

Думаю, произошла путаница между проверкой качества и экспертизой.

Как верно Вам указала Нина Викторовна, у Продавца есть право организвать проверку качества.

Вот в том случае, если они проверят и определят, что в этом недостатке виноваты Вы,а Вы будете не согласны с этим, вот только тогда Продавец обязан организовать экспертизу.

ПРодавцы умышленно или по неграмотности путают эти понятия. Но Вам это не важно.

Конкретно, что Вам делать.

1. Написать претензию в 2-х экземплярах. В конце претензии укажите:

что требуете растржения договоа купли - продажи, так как товар некачественный. "Руководствуясь п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей, согласна предоставить телефон на проверку качества. В случае проведения таковой , прошу провести её не более, чем в 10ти дневный срок и известить меня о месте и времени не менее, чем за 2 суток", предварительно согласовав со мной по телефону __ такму то ______ , так как я намерена присутствовать на проверке качества и товар принесу с собой". Указать можете и 1 и 5, как Вам удобно .

2. 1 экземпляр отнести туда и оставить , а второй останется у Вас, но на нём пусть поставят подпись - кто принял и дату, когда приняли претензию.

3. Телефон НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НИКОМУ НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ!

4. На проверку придёте с телефоном, видеокамерой (другим телефоном с такой функцией и всё запишите от начала до конца, кто и как смотреть будет - с приближением к телефону и их рукам) и специалистом. Берите кого то, кто хоть что то понимает в разборке телефона.

5. Скорее всего, они не будут проверку качества проводить, а предложа экспертизу, как они и говорят, где то далеко и долго. На проверке будьте внимательны и НЕ подпишите, что Вы Заказчик проверки!!!!!!!!!!!

6. Сами НЕ выбираете эксперта!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ибо тел. гарантийный. После вмешательства третьих лиц гарантия утрачивается!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

7. Обращаетесь в суд с иском о расторжении договора купли - продажи.

8. Суд назначит экспертизу за их счёт.

В этом месте нужно тоже подготовиться. Суд спросит, каких судебных экспертов предлагают стороны. Будьте уверены, они назовут экспертов, которые им интересны.

Поэтому Вам нужно подготовить свою заявку на экспертов - выберите 3 любых, их наименования, адреса, в какие сроки делают (в ВАших же интересах побыстрее, вот и звоните, узнавайте, кто судебную экспертизу проведёт быстрее, только чтоб образования, лицензии были соответствующие!!!!! и страховки).

В итоге, суд сам назначит экспертизу, может и вообще не из тех, что заявлены. Но это нормально.

Удачи!