Как вернуть деньги, если товар выходил из строя неоднократно?

Здравствуйте!

Согласно статье 503 Гражданского кодекса, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вышеуказанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Таким образом, Вы вправе предъявить претензию продавцу и потребовать заменить купленный товар на товар надлежащего качества, заменить его на другой такой же товар с перерасчетом цены, либо потребовать возвратить уплаченную сумму.

Ожидайте результата экспертизы качества товара. Если Ваши требования не будут удовлетворены магазином, с учетом предъявленной претензии, Вы вправе подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте.

Телефон является технически сложным товаром и потребовать за него уплаченные деньги можно только в таких случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если имеется одно из указанных оснований, вам нужно писать претензию в магазин и требовать обменять некачественный товар на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченных за телефон средств. Претензию нужно передавать лично в руки, на вашей копии должны поставить пометку о вручении, либо если принимать отказываются - отправлять по почте заказным письмом с уведомлением.

В претензии следует указать, что согласно ст.18 ФЗ "О ЗПП" если в товаре обнаружится существенный недостаток или им невозможно пользоваться в течение 30 дней в совокупности из-за устранения поломок покупатель имеет право вернуть такой товар или обменять его на качественный. На основании данной статьи вы требуете вернуть вам за телефон уплаченные ранее денежные средства или обменять его на другой телефон надлежащего качества. Если требования в течение 10 дней выполнены не будут, вы обратитесь в суд для защиты своих прав. Помимо уплаченной суммы вы будете просить в суде компенсацию за моральный ущерб, а организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Если в течение 10 дней вашу претензию не удовлетворят, можете подавать иск в суд.

Образцы претензий тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html