грузчики испортили натяжной потолок

Добрый день!

Я в квартире делаю ремонт и две недели назад (10.07.12) мне натянули новый красивый потолок, но к сожалению радовал он меня не долго, т.к. привезли заказанную мною месяц назад мебель (20.07.12). Грузчики внося её в квартиру в разобранном состоянии углом одной из частей задели и порезали потолок, в нём естественно образовалась дырка. Директор мебельной фирмы был совершенно не против восстановить ущерб, на что при мне связался с менеджером у которого я заказывала потолок. Менеджер ему озвучил приблизительную стоимость ремонта (в моём случае перетяжка нового потолка, т.к. ремонт не возможен), но для полной конкретики необходимо было чтобы менеджер по потолку приехал и оценил более конкретно стоимости ремонта. С директором мебельной фирмы достигли договорённости о том что, сборку мебели которую они привезли не осуществляем до тех пор пока не восстановим потолок. После отъезда мебельщиков я созвонилась лично с менеджером по потолку, с которым договорилась о времени его прибытия ко мне , 23.07.12. Сразу же набрала директора мебельной фирмы для того чтобы сообщить что данного числа приедет менеджер по потолку и необходимо его присутствие, но в ответ услышала отказ, в связи с занятостью. Дальнейший разговор состоял в том что, директор мебельной фирмы перешёл на не очень адекватное общения, угрожая тем что я и понятия не имею с кем разговариваю и это мои проблемы как я буду решать данный вопрос (т.е показал полною не причастность к данной ситуации), но моими стараниями я договорилась с ним о том что по приезду менеджера по потолку я его наберу и они лично пообщаются по стоимости, на что услышала положительный ответ. Так же указала точное время звонка, 23.07.12 в 20-00. По приезду менеджера по потолку, выяснилось что ремонт действительно не возможен и необходима перетяжка. Я сразу же набрала телефон директора мебельной фирмы для того чтобы он пообщался с менеджером по потолку, но не на первый, не на второй и даже не на десятый раз директор м.ф. трубку не взял, т.е. отказался от восстановления ущерба. С менеджером я всё равно договорилась о перетяжке потолка на 26.07.12. после чего получу свидетельство о ремонте и стоимости ремонта потолка и о том что данный случай не является гарантийным и повреждения были нанесены при выгрузке мебели. Как мне быть с данной мебельной фирмой? На данный момент директор не выходит на связь не для решения восстановления ущерба не для последующей сборки мебели.

Заранее спасибо за ответ.