Деньги ушли с карточки или не зачислились, банк не дает конкретного ответа

Здравствуйте. У нас такая ситуация: оформили карту кукуруза в евросети, банк ренессанс одобрил до 8 тысяч рублей. Мы первый месяц сделали покупки и потом месяц как не прошел мы положили туда 8000. Пришло сообщение что баланс пополнен, мы сделали потом еще две покупки в общем сумма покупок составила 3000, и начали делать 3, как на балансе не стало денег. Вот неделю звоним в банк ренессанс и нам толком ничего не говорят. Говорят деньги не пришли на счет, тогда как мы пользовались картой не понятно!!! Что нам делать подскажите пожалуйста, куда обращаться, что делать!!! 5000 ушли вникуда