Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10829 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Возврат денег за товар - продавец отказывается, утверждая что продал исправные вещи

В Москве просмотрев информацию об оборудовании размещенную на сайте продавца и производителя оборудования я удаленно купил (имеется счет от 27 ноября 2013) IP-видеорегистратор для подключения IP-камер по протоколу ONVIF, а также камеры с таким протоколом. При продаже продавец, не уведомил меня о каких то возможных ограничениях по совместимости камер с регистратором или регистратора с камерами. И вообще о каких то особенностях в работе. В паспорте на регистратор, также не было указаны конкретные модели камер с которыми может быть какая-то несовместимость, а не указаны также модели которые на 100% совместимы. По получению (11 декабря 2013 г.) оборудования была проведена проверка работы.По итогам проверки оказалось, что регистратор не обеспечивает заявленных функций в полном объеме при работе с купленными камерами.Отсутствовала запись по детеции движения в камерах, а также детекция потери сигнала от камер.Данные функции являются существенными и важными в работе прибора.Продавцу была обозначена претензия.Он ответил,что т.к. модель камер и регистратора ,я выбрал сам то и сам виноват,в том,что видеорегистратор не полностью совместим с камерами.Я задал вопрос продавцу по поводу а с какими камерами точно прибор работает полнофункционально.Конкретного ответа с указанием моделей я не получил.Продавец спихнул меня на техподдержку производителя регистратора и камер для выяснения в чем проблема. Тех.поддержка производителя регистратора сказала мне, что проблема в камерах. Я отослал камеры продавцу с просьбой подобрать замену с которыми все 100% работает согласно заявленным ТТХ. Мне отказали в подборе опять переправив на тех.поддержку производителя регистратора для самостоятельного выяснения. Тех.поддержка так и не смогла мне точно обозначить те модели , даже камер своего производства с протоколом ONVIF с которыми я получу полнофункциональную работу

регистратора.Т.е. я получил прибор который не могу полнофункционально использовать.

Такая ситуация меня не устроила и я уведомив продавца отказался от регистратора указав имеющийся недостаток. Прибор отправлен за мои средства продавцу в товарном виде. Мной заявлено об отказе от услуг продавца и его оборудования. Потребовал возврата денег и за отправленные назад в товарном виде камеры и регистратор. На что продавец ответил, что продал мне исправные приборы и возвращать денег мне не собирается, а еще обозначил,что отправит мне все назад за мои же деньги. Правомочны ли мои требования о возврате денег?Как может продавец отправить за мои же деньги непригодный для меня товар от которого я письменно отказался? Могу ли я подать исковое заявление в суд по месту своего проживания согласно ст.17 п.2 Закона о защите прав потребителей?
Ответы юристов

Ответов пока нет


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10829 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: