Как вернуть деньги за некасчественную обувь или обменять на новую?

Здравствуйте, Виктор.

Да, может отдать на экспертизу, т.к. в случае, если повреждение товара (в период гарантийного срока) возникло вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то продавец ответственности не несет, а покупатель, по вине которого возникло повреждение возмещает стоимость экспертизы и затраты на транспортировку. Вот выдержка из статьи закона: "В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст.18 Закона о защите прав потребителей)". О сроках экспертизы и замены товара почитайте статьи 20, 21 и 22 указанного закона.

Но (из личного опыта) крупные сети Москвы в случае дефектов не спорят, просто возвращают стоимость товара. (В частности, если указанный Вам отдел претензий находится на Тверской).