Защита врачей от жалоб пациента

Добрый день.В соответствии с ч.1 ст.33 с Федеральным заком Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" данный вид деятельности является первичной медико-санитарной помощью и включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения. В соответсвии с п.6 Положения "Об организации первичной медико-санитарной помощи взрослому населению". утв-е Приказом министерства здравоохранения и социального развития РФ от 15 мая 2012 г №543н первичная медико-санитарная помощи оказывается в плановой и неотложной формах. Согласно ст.32 вышеназванного федерального закона плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.Неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;Из этого видно,что женщина не нуждалась в оказании неотложной помощи,так что все её жалобы безосновательны, тем более то обстоятельство, что она раньше работала медсестрой, не дает ей какого-либо преимущества перед остальными.

Здравствуйте!

Согласно ст. 6 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 02.07.2013) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации":

1. Приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется путем:

1) соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников медицинской организации;

2) оказания медицинской помощи пациенту с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;

3) обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;

4) организации оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени;

5) установления требований к проектированию и размещению медицинских организаций с учетом соблюдения санитарно-гигиенических норм и обеспечения комфортных условий пребывания пациентов в медицинских организациях;

6) создания условий, обеспечивающих возможность посещения пациента и пребывания родственников с ним в медицинской организации с учетом состояния пациента, соблюдения противоэпидемического режима и интересов иных лиц, работающих и (или) находящихся в медицинской организации.

У пациента могут быть преимущества приема без очереди, если он входит в перечень пациентов, которым оказываются медицинские услуги вне очереди. Работники медучреждений также пользуются таким правом, но не бывшие работники. Следовательно, пациентку нужно было принять в порядке общей очереди. По поводу экстренной помощи. Пациентка могла вызвать скорую помощь, ввиду экстренной и неотложной помощи. В Вашем случае, если угрозы жизни не было, то ее нужно было обслужить на общих основаниях. Вместе с тем, пациенты с острой болью должны приниматься без очереди, но ввиду того, что вероятно это было только на словах, и пациентка спокойно просидела в очереди, этот момент можно оспорить. Хотя, она конечно же вправе подать жалобу и только уже на основании жалобы, можно сделать выводы и написать мотивированный ответ на жалобу.

Добрый день!

Написать жалобу пациентка может - это её право, но не факт, что она это будет делать, но даже, если она напишет жалобу, вряд ли последуют какие либо негативные последствия для врача, по ряду причин: 1) рабочий день подходил к концу; 2) врач назначил препараты, которые должны были облегчить боль; 3) если бы пациентки стало бы хуже, то скорая помощь работает круглосуточно и ей была бы оказана медицинская помощь и при необходимости госпитализация в стационар. Так что переживать врачу особенно не о чем, кроме возможного обсуждения данного вопроса с главврачом никакие санкции ему не грозят.

Данные выводы сделаны из положения статьи 32 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" от 21.11.2011 г.№323-ФЗ, в соответствии с которой Формами оказания медицинской помощи являются:

1) экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;

2) неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента;

3) плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Для вашей ситуации подходит плановая медицинская помощь, не требующая экстренной или неотложно помощи.

Надеюсь я вам помог, Желаю успехов!