Экспертиза сложного технического товара (видеокарта)

Здравствуйте, согласно

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Видеокарта -это не сложное техническое средство, а только компонент. Вы можете посмотреть перечень товаров тут:

Здравствуйте.

На товары ненадлежащего качества, приобретенные в интернет-магазинах, также распространяется действие статей 18 - 24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - (далее Закон №2300-1).

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель имеет право, по своему усмотрению:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если есть спор о причинах возникновения недостатков, проводится экспертиза товара, при этом покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от требований, заявленных покупателем. Если покупатель потребовал расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств, - срок экспертизы может составлять до 10 дней. Если покупатель требует обмен товара - срок экспертизы может составлять до 20 дней. Если же покупатель потребовал устранить недостатки, то срок экспертизы (по письменному соглашению сторон) может составлять до 45 дней.

Об этом гласит часть 5 статьи 18 Закона №2300-1

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ст.20 - Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ст.21 - В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

ст.22 - Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обратитесь в пункт выдачи, в который вы сдали видеокарту с новой претензией, составленной собственноручно. Пишите претензию в двух экземплярах (один оставьте себе, на вашем экземпляре пусть ставят отметку о принятии).

В претензии требуйте, чтобы вам сообщили о дате, времени и месте проведения экспертизы видеокарты. Укажите, что вы можете и хотите присутствовать при её проведении. Также укажите на то, что в соответствии с законодательством экспертиза некачественного товара не может превышать 20 дней в случае замены товара, а в случае требования возврата денежных средств - 10 дней (п.5 ст.18 Закона №2300-1).

Укажите в претензии, что если ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), организация заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1) и штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).

Если сотрудники WildBerries будут и дальше говорить о 45 днях - вы можете обратиться в суд. Иск можно подавать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона №2300-1, ст.333.6 НК РФ).

Если у вас есть второй экземпляр бланка, который вы заполняли в пункте выдачи, когда сдавали видеокарту, и в нем вы требуете возврат денежных средств (или замену), то можете уже обращаться в суд, так как сроки исполнения ваших требований нарушены. Но, для точного ответа нужно смотреть бланк, который вы заполняли, и на что вы в нем "подписались".

Здравствуйте!

Права потребителя при приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества.

Если в приобретенном вами товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных изготовителем товара организации или индивидуального предпринимателя (п. п. 1, 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

— замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества;

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;

— уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

— незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их исправление (не забудьте представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков, смета на выполнение работ по устранению недостатков);

— возврата уплаченной за товар суммы (в этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу по его требованию и за его счет).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме этого, следует иметь в виду, что потребитель вправе предъявить следующие требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру:

— замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы (п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 3 ст. 503 ГК РФ по истечении 15 дней с момента приобретения технически сложного товара указанные выше требования потребителя, в том числе возврат технически сложного товара, подлежат удовлетворению, если:

— обнаружен существенный недостаток товара;

— нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара (проще говоря, не отремонтировали в срок);

— невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Конечно, если покупается, например, мобильный телефон или компьютер, то наличие брака можно заметить практически сразу. Но после приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации.

Неисправность или ненадлежащего качества сборка деталей изделия может привести к очень серьезным последствиям.

— Например, ненадежность или недостаточная степень системы безопасности автомобиля может привести к аварии или даже гибели людей.

— Если куплено бракованное заводское оборудование, работающий на нем сотрудник также может серьезно пострадать.

— Бывает, что изделие покупается через Интернет, т.е. посредством почтового отправления или курьерской доставки. Магазин-отправитель отсылает исправную покупку с соблюдением всех требований, но она становится неисправной из-за халатности работников службы доставки, повредившей ее. В этом случае отвечать за порчу или поломку и возмещать причиненный убыток будет почта.

Покупатель может потребовать возврат, если обнаружит, что купленное изделие уже отработало свой срок эксплуатации. Истекший срок пользования также влияет на качество и продолжительность работы изделия. Помимо возврата денег за бракованную покупку, покупатель и продавец могут договориться об обмене на исправный аналог или же бесплатном ремонте поломки. Многие потребители не понаслышке знакомы с процедурой возврата. Но для каждой категории покупки этот процесс может отличаться. Для технически сложных изделий он тоже имеет свои особенности и может стать неприятной неожиданностью для человека, мало знакомого с действиями при обмене или возврате.

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно. Но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять. При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависят требования, которые вправе заявить покупатель, и процедуры возврата в магазин технически сложного товара.

Итак, объем прав требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будет зависеть от того, сколько времени прошло с момента покупки.

При этом можно выделить периоды:

— до 15 дней с момента передачи товара потребителю;

— от 15 дней и до окончания гарантийного срока;

— по окончанию гарантийного срока;

— до двух лет с момента передачи товара покупателю при отсутствии гарантийного срока.

Рассмотрим, какие права потребитель имеет в течение каждого из этих периодов.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, потребитель вправе:

1) отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

2) произвести обмен на аналогичный товар;

3) произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

4) потребовать уменьшения покупной цены;

5) потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в п. п. 1 – 3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

— товар имеет существенный недостаток;

— продавец нарушил сроки ремонта;

— вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Обратите внимание: по истечению гарантийного срока права требования потребителя не всегда прекращаются.

Так, на основании п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок составляет менее двух лет, потребитель вправе заявить претензию по его истечении, но в пределах двух лет. Единственный, но существенный момент: на покупателя в этом случае ложится бремя доказывания обстоятельства, что недостаток товара возник до того, как он был ему передан, или по причинам, возникшим до этого момента. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом.

Если гарантийный срок на товар не установлен, права требования могут быть заявлены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей бремя доказывания ложится на покупателя аналогично вышеописанному случаю.

Обратите внимание: доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

http://06.rospotrebnadzor.ru/content/prava-potrebitelya-pri-priobretenii-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nenadlezhashchego-kachestva