Не прошел вовремя платеж по кредиту через терминал, выставили штраф. Кому предьявить претензии?

Здравствуйте.

Вопрос: ежемесячно гашу кредит в банке "АЭБ" через платежный терминал - всегда оплата уходит в течение нескольких минут-часа. В предыдущем месяце у банка произошла смена реквизитов, соответственно, и в терминале они изменились. Я внесла заблаговременно очередной платеж, но деньги в банк не перечисляются. Выяснилась проблема: неверно заведены реквизиты банка в терминале. Вина не моя, но за просрочку кредита на 1 день я должна оплатить штраф в 1000 руб. Как я могу отстоять свои права (неоднократно в процессе этой оплаты вела переговоры с банком и банком-терминалом). Могу ли я выставить претензию банку-терминалу, через который не проходит платеж, и из-за которого я должна оплачивать штраф банку?

спасибо.