Возврат распаренного костюма.

Здравствуйте!Смело отказывайте покупателю. Приведу пример из судебной практики, где суд отказал покупателю в удовлетворении его требований, основываясь вот на чем: права истца как покупателя не были нарушены. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением. Удачи вам!

Дина, товары надлежащего качества не подлежат возврату, они подлежат обмену. В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Условия вашей устной договоренности, так же как и размеры одежды, при рассмотрении настоящего спора не имею правового значения, однако в ответ на заявление покупателя Вы можете заявить об отказе в удовлетворении требований покупателя в связи с тем, что товар надлежащего качества, бывший в употреблении, возврату и обмену не подлежит. В подтверждение утери товарного вида можете указать конкретные недостатки товара.

Здравствуйте. Если покупатель обратился к Вам с требованиями об обмене товара надлежащего качества или возврату за него денежных средств, то Вы можете отказать покупателю в обмене товара, если: купленный товар был в употреблении; не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; отсутствует товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату этого товара.

Добрый день! В данной ситуации рекомендую следующее: 1. Составить письменный акт, в котором укажите и зафиксируйте состояние товара на момент возврата, запах и.т.д. в заключении укажите, что товар был в употреблении и имеет не первоначальный товарный вид. 2. Подготовьте письменное уведомление покупателю, в котором сообщите данные обстоятельства и соответственно откажите по данным основаниям в возврате денежных средств за товар. Если подаст письменную претензию — то так же подадите письменное уведомление с приложением копии акта осмотра товара. Если подаст иск в суд — то данные документы — акт и уведомления будут играть хорошую доказательную базу на суде. В ходе суда если она подаст — скорее всего, назначат судебную экспертизу — которая и подтвердит факт — что товар был в употреблении. С Уважением...

Здравствуйте. Согласно ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя"

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Это означает, что если у вас есть другие костюмы, то покупатель может обменять, а не требовать сразу возврата. Во-вторых, вы распарили по его заказу? Значит изменили размер, т.е. изменился товарный вид. Зачем, например, мне кем-то распаренный костюм? Я его не куплю. К нему уже приложили руки, даже если очень осторожно, изменив товарный вид.Так и другие покупатели. Кроме того, в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ входят швейные и трикотажные изделия. А каким изделием является костюм, если не швейным. Видите сколько оснований для отказа покупателю в его требовании. Ваше желание (не обязанность), принять на обмен или нет.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Добрый дент Дина! Закон полностью на вашей стороне.Вы имеете полное право отказать клиенту.Даже если он пойдет в суд ,статья 56 ГПК РФ требует доказательств от потребителя, Но так как у вас была устная договоренность, вашей вины нет.