Вопрос по жалобе на некачественный товар. Могу ли вернуть деньги?

Добрый день. Купил минимойку высокого давления в интернет-магазине. Забрал, она оказалась нерабочая. Сдал через 7 дней по гарантии в тот же магазин. Написали, что срок рассмотрения заявки 20 дней, сегодня последний день рассмотрения, я написал им в службу поддержки они ответили:

"Благодарю Вас за ожидание. Минимойка находится на ремонте в сервисном центре производителя, дата предельного ответа 13 января 2017 г. Как только товар вернется из сервиса, мы уведомим Вас смс-сообщением."

Правомерно ли это? Или можно ли мне вернуть деньги? Потому что меня не уведомили о том, что мойку забрали на ремонт...