Внешний вид уголка потребителя
Уголок потребителя должен быть в каждой, без исключения, организации, чья деятельность направлена на оказание гражданам услуг. Другое дело, что данный необходимый атрибут может иметь любое название. Иными словами, фраза «уголок потребителя» – не требование.
Предприниматель волен назвать стенд, информирующий потребителя товаров или услуг, по своему усмотрению, например, данные для потребителя, или информационный стенд. Главное, чтобы все полагающиеся документы для потребителя были представлены в наглядном виде. Впрочем, и особых предписаний от проверяющих инстанций о том, где расположить уголок, не существует. Регламентировано лишь одно требование: у покупателя должен быть доступ к документации.
Считается, что указание о доступности информации будет нарушено, если документы будут размещены в стеклянной закрытой витрине. Правильным стендом считается стенд, имеющий прозрачные карманы. Менее желательный вариант – размещение информации в папке, но такой вид размещения не является нарушением требований. Важно помнить, что папка также должна иметь соответствующее название.
Документы, обязательные к наличию
Любой уголок потребителя документы включает одни и те же, так как везде должна присутствовать обязательная информация. Таким образом, представлению населению подлежат такие сведения:
- Закон, регламентирующий защиту потребительских прав. Хотя и тут есть опасность для человека, ответственного за размещение информации на стенде. Дело в том, что зачастую этот закон распечатывается представителями торговой точки, хотя это не совсем корректно, так как данные из всемирной сети могут отличаться от действительных положений. Это может вызвать недовольство контролирующих органов, поэтому в идеале законы должны быть в полиграфическом формате.
- Книга, где потребитель может оставить свой отзыв или внести предложение.
- Информация, направленная на предотвращение экстренной ситуации или минимизацию последствий от нее. Сюда относят план эвакуации, правила безопасности во время пожара и пр.
- Телефонные номера экстренных сервисов, высших инстанций.
- Санитарные правила для заведений торговли и общепита.
- Документы для покупателя включают данные о запрете продажи ряда продуктов несовершеннолетним.
- Другие правила, документы, которые регулируют деятельность конкретного учреждения.
Наказание за ненадлежащее оформление стенда
Если данные, которые перечислены в перечне, не доведены до сведения потребителей – это считается нарушением закона. Нарушение пресекается административными мерами. Как правило, штрафы колеблются в пределах 1000-3000 рублей для индивидуальных предпринимателей, 10000-30000 рублей для предприятий.Санкции, если уголок потребителя документы включает не все, могут быть оспорены. Главный аргумент – малозначительность нарушений.
Впрочем, такой довод принимается при условии, что других нарушений нет. Но если штраф при проверке не был выписан, стенд должен своевременно пополниться недостающей информацией.Список обязательных документов часто меняется, как и законодательная база. В связи с этим целесообразно сотрудничать с юридической компанией или юристом, который будет следить за соблюдением всех правил, норм и законов, во избежание недоразумений при проверках.
