При наступлении страхового случая сроки рассмотрения такового страховой компанией не однозначны, и рассмотрению предшествует определенный порядок действий страхователя. Отсчет начинается с момента подачи заявления и предоставления страхователем последнего из запрашиваемых документов. На основании заявления и предоставленных документов оформляется страховой акт, а затем либо производятся выплаты по страховому случаю, либо страховая компания отказывает в выплатах. О своем решении страховая компания должна известить страхователя письменно или по телефону.
Сроки по выплатам
Благодаря тому, что ОСАГО относится к обязательному страхованию, сроки рассмотрения страховых случаев по ОСАГО четко оговорены в законе ФЗ «Об ОСАГО» статье 13, главе 3. Там зафиксировано, что после того, как страхователь оформил заявление о наступлении страхового случая, собрал все необходимые документы и предоставил все это страховой компании, страховщик обязан либо произвести выплату, либо предоставить отказ пострадавшему в течение 30 дней. Если это условие не было соблюдено, то страхователь вправе ждать от страховщика выплаты пени (1/75 ставки рефинансирования ЦБ) за каждый день просрочки.
В случае с КАСКО совершенно другая ситуация. В силу того, что КАСКО является добровольным страхованием, то нет и жестких, прописанных законодательством требований, в том числе это касается и сроков. Вообще, подразумевается, что обе стороны оговаривают при составлении договора страхования сроки рассмотрения страховых случаев. На практике же происходит так, что это определяет сама страховая компания и прописывает эти сроки в правилах страхования или в договоре. В основном это 15 дней. Все же, каждая страховая компания эти сроки определила для себя сама:
- например: «Альфа-страхование» - от 15 до 30 дней;
- «ЖАКО» - 10-20 рабочих дней;
- «Ингосстрах» - до 15-ти рабочих дней;
- «Ресо-гарантия» выплаты производят в течение 20-30 календарных дней;
- на рассмотрение страховых случаев по другим видам страхования отводится от 5 до 15 дней.
Когда сроки рассмотрения страховых случаев приостанавливаются?
Сроки рассмотрения страховых случаев могут продлеваться в следующих ситуациях:
- если возбуждено уголовное дело и проводится расследование причин возникновения страхового случая - до его окончания или приостановки;
- если есть сомнения в подлинности предоставленных документов – до момента подтверждения их правомочности;
- если получено недостаточно информации, и страховщик сделал запросы в компетентные органы – до момента, когда придет ответ на сделанный запрос.
Что делать, если нет ответа?
В связи с тем, что расставаться с финансами всегда трудно, и страховые компании стремятся затянуть этот период, то, если в течение 30 дней нет никакого ответа от страховщика, стоит по этому поводу обратиться с претензией в страховую компанию и затем в суд. В этом случае поможет обращение к специалистам в области юриспруденции и страхования.
