Возврат денег потребителю
Возврат средств покупателю может осуществляться при отказе от качественной или некачественной продукции. Для этого необходимо составить запрос в электронной или письменной форме.В зависимости от выбранного метода оплаты заказа, потребитель получает деньги безналичным или наличным расчетом. В первом варианте получения средств, покупатель выплачивает средства за реализованную операцию.
Особенности процедуры при наличном расчете
Потребитель должен составить письменное заявление с указанием главных причин отказа (например, несоответствие качеству). К заявлению должны прилагаться паспорт покупателя, гарантийный талон и товарный чек на купленный товар.
На полученном заявлении руководитель магазина должен поставить соответствующую запись и расписаться на чеке от покупателя. После этого кассир возвращает средства, на кассовом чеке ставит печать «погашено». В конце рабочего дня составляется акт по форме КМ-3, к которому крепится погашенный кассовый чек.
Возврат средств покупателю при наличном расчете производитель может выполнить банковским переводом на реквизиты получателя или непосредственно в кассе. Срок передачи денег со времени получения письменного запроса равен 3-5 дней.
Особенности процедуры при безналичном расчете
Срок начисления денег при отказе от товара, приобретенного безналичным методом, равен 7-10 дней от даты получения письменного заявления.В соответствии со способом уплаты за товар (пластиковая карта, банковский перевод или электронный кошелек), письменное заявление должно содержать следующую информацию: для пластиковой карты или электронного кошелька – их номер, артикул заказа, ФИО получателя; для банковского перевода – артикул заказа, ФИО получателя, БИК, ИНН и расчетный счет.
По требованию покупателя, продавец должен выдать документ, свидетельствующий о приеме средств за продукцию (квитанцию, товарный чек и др.), в котором должны содержаться следующие сведения:
- название;
- порядковый номер и срок выдачи;
- наименование (для компании);
- инициалы (для индивидуального предпринимателя);
- ИНН получателя;
- число и наименование купленной продукции;
- сумма оплаты;
- инициалы, должность и подпись работника, выдавшего документ.
Продолжительность обмена или возврата продукции
При отказе от некачественной продукции, обмен или возврат денег выполняется максимум за две недели от времени ее покупки. Если потребитель решил вернуть деньги за качественный товар или обменять его на аналогичный вид, то продолжительность процедуры составляет 7 дней, но транспортные расходы не возвращаются.
Если покупатель потребовал возврат товара без кассового чека или позже срока
Покупатель может вернуть деньги даже без кассового чека в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Однако проверяющие органы при отсутствии кассового чека могут наложить штраф за отсутствие прихода финансов в кассу.
Если потребитель отправил запрос на возвращение денег после установленного срока, необходимо представить следующие документы: заявление с фамилией, именем и отчеством, адресом, паспортными данными, причиной обращения; паспорт; кассовый чек и расходный кассовый ордер.При этом деньги выдаются по расходному ордеру или из кассы.При оплате товара пластиковой картой, деньги должны возвращаться на эту карту.
