К кому обращаться? 
Согласно действующему российскому законодательству, покупатель, который приобрел товар не совсем того качества, которое он ожидал, имеет право по своему усмотрению обратиться и подать заявление о товаре ненадлежащего качества с предъявлением требований об устранении выявленных недостатков любому из следующих лиц:
- продавцу, у которого приобрел товар - организации любого типа или индивидуальному предпринимателю;
- производителю продукции, полную информацию о котором вы сможете найти на упаковке товара;
- импортеру, в том случае, когда вами была приобретена вещь, изготовленная на территории иностранного государства и ввезенная для последующей реализации на территорию России.
Что требовать?
Закон о защите прав потребителей предлагает покупателю расширенный набор возможных требований, это право:
- взаимовозврата покупки и денежных средств, за нее уплаченных;
- заменить некачественный на абсолютно такой же, но уже качественный товар, то есть той же модели, марки, расцветки, размера;
- заменить на аналогичный товар, но уже другой маркировки или модели. В этом случае, важно помнить о цене, которая, в свою очередь, подлежит перерасчету, как в сторону увеличения, так и уменьшения;
- уменьшить покупную стоимость товара;
- на бесплатное устранение недостатков продукции, либо, в случае невозможности их исправления продавцом, требовать оплаты ремонтных услуг третьих лиц.
По какому бы из предложенных путей вы ни пошли, обязательно потребуется написанное вами заявление на некачественный товар, а именно, на возврат, замену или ремонт.
Как правильно составить заявление на некачественный товар?
Заявление необходимо оформить в соответствии с нормативными требованиями делопроизводства. Четко и ясно должно быть определено лицо, которому адресованы требования. Необходимо указать полное наименование компании, магазина и адрес его местонахождения. Заявление о товаре ненадлежащего качества должно содержать информацию о дате приобретения товара, цене и отличительных характеристиках (марка, артикул, модель, размер, цвет) и выявленных недостатках – поломках, производственном браке.
Обязательным приложением к заявлению должен стать кассовый чек, хотя его отсутствие и не является основанием для отказа в рассмотрении заявления, но вполне может усложнить процесс. В заключительной части заявления необходимо предельно ясно обозначить свои требования, это может быть замена непригодной для использования вещи, возврат уплаченных денежных средств или качественный ремонт.
Сроки рассмотрения заявления
Продавец или иное лицо обязано принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя в самые кратчайшие сроки, в большинстве случаев это должно быть сделано незамедлительно. В ситуации, когда возник спор о том, когда именно (до покупки или после) и по какой причине (по вине продавца или покупателя) товар пришел в негодность, он направляется на экспертизу, обязанность оплаты которой возлагается на реализатора.
Если результатами экспертизы будет доказано, что товар имел существенные недостатки еще до передачи его покупателю, продавец будет обязан исполнить требования потребителя в максимально короткий срок.
При покупке сложных технических товаров, исчерпывающий перечень которых установлен Правительством Российской Федерации, замена, либо возврат продукции ненадлежащего качества может оказаться не таким простым делом, как кажется на первый взгляд.
При возникновении юридически сложных и запутанных ситуаций, связанных с проблемами разграничения ответственности, либо истекшим сроком для возврата товара, следует воспользоваться консультацией грамотного и квалифицированного юриста. Прибегнуть к юридической помощи рекомендуется и в случае судебного разрешения конфликта между продавцом и покупателем по всем вопросам несоответствующего качества продукции.
