Потребительский рынок ставит свои условия – необходимо не только знать о существовании своих прав, но и уметь их реализовывать и защищать. Каждый день россияне делают покупки, и многие из них забывают о том, что если товар им не подходит по любым критериям – будь то фасон, габариты или размер, покупатель имеет право пойти в магазин и потребовать принять товар, оформив предварительно претензию в магазин.
Для чтобы, чтобы правильно оформить соответствующий документ, необходимо знать порядок предъявления претензии продавцу, так как именно от этого зависит ее рассмотрение в пользу потребителя.
Куда писать претензию?
Заявление должно быть написано в магазин или организацию, которые предоставили товар или оказали услугу потребителю. Подготовить необходимо два экземпляра претензии, для того, чтобы один оставить в магазине, а другой с отметкой о дате принятия оставить у себя как доказательство обращения в указанный срок. Претензия составляется в свободном деловом стиле, но текст ее должен содержать:
- Ф.И.О. по паспортным данным покупателя, и полное наименование продавца;
- месторасположение продавца и адрес проживания покупателя;
- обстоятельства совершения покупки – дату, место и время;
- причины возврата товара с обязательной ссылкой на законодательные акты;
- формулировку требований (замена, возврат товара);
- копии документов (чек, договор, письменные показания присутствовавших свидетелей);
- подпись и дату обращения.
Претензия направляется продавцу в течение 14 дней.
Куда направить претензию?
Заявление необходимо направить в адрес магазина или предприятия, которые оказали услугу или продали товар потребителю. Претензию можно отнести лично и передать представителю магазина. Но при этом на копии претензии, которую потребитель оставляет у себя, должна быть отметка о принятии претензии – подпись представителя, дата и печать предприятия или магазина.
Если представитель отказывается принимать документы, их необходимо отправить по почте заказным письмом с описью вложенного и с уведомлением. Чтобы узнать, куда направить претензию, необходимо узнать адресные данные продавца, которые должны быть доступными для потребителя и должны быть размещены на информационном стенде магазина.
В случае, если по данному месту предприятие или магазин отсутствуют, юридический адрес предприятия или предпринимателя можно узнать, сделав запрос в Федеральную налоговую службу. Он должен быть готов уже через пять дней. Также узнать, куда писать претензию, можно из чека, так как большинство товарных сетей размещают на нем свой юридический адрес и номер телефона. Также одним из обязательных условий заключения договора является содержание в нем юридического адреса продавца или исполнителя услуг.
Если продавец ко времени отправления претензии перестал вести предпринимательскую деятельность, предъявить претензию можно, это не должно повлиять на ее рассмотрение. Если же предприятие закрыло свою деятельность и ликвидировано, необходимо узнать, кто является правопреемником продавца или же по возможности направить претензию производителю товара, ведь он также отвечает за качество товара.
В случае, если претензия не рассмотрена в течение месяца, потребитель должен узнать у продавца о том, направлен ответ на претензию или нет. Это делается из-за того, что ответ может быть отправлен, но еще не получен по почте. Если потребитель не нарушил порядок предъявления претензии, только после этого имеет смысл обратиться к юристу за консультацией и профессиональной помощью в подготовке документов.
