Чтобы не попасть в неловкую ситуацию с приобретенным товаром, точнее, с его возвратом, необходимо знать хотя бы самый минимум своих прав, и, при необходимости, воспользоваться этими знаниями.
При возврате одежды в магазин покупателю, в частности, необходимо знать следующее:
- сроки возврата в магазин товара;
- порядок действий в случае, если продавец отказывается принять товар.
Приобретенную в магазине вещь можно вернуть либо обменять на другую. Это право покупателя закреплено в законе «О защите прав потребителей». Соответственно, покупатель имеет право вернуть товар либо произвести обмен, в случае, если товар не поврежден покупателем и не был использован.
Покупатель должен сохранить имеющиеся этикетки товара, упаковку, а также чек. Если чек был утерян, его можно восстановить. При обращении к продавцу, необходимо знать дату совершения покупки. Хорошо, если есть возможность подтвердить свои слова свидетельскими показаниями.Продавец, используя данные товара (серия, номер, артикул), предоставит дубликат чека. От покупателя требуется написать заявление о восстановлении чека и заявление на возврат одежды в магазин.
Одежда ненадлежащего качества
Если после совершения покупки были обнаружены какие-либо изъяны в одежде, непосредственно производственного характера, продавец незамедлительно должен принять (либо заменить) товар. Сроки возврата устанавливаются согласно гарантийному или эксплуатационному сроку товара. При их отсутствии предусмотрен срок возврата в течение двух лет.
В этом случае в письменном виде составляется претензия, в количестве двух экземпляров. Каждая из сторон получает свой экземпляр с подписью. При отказе продавца принять документ можно отправить ее по почте, как письмо с уведомлением.
В случае возникновения разногласий между сторонами о причинах появления дефектов в одежде требуется назначение экспертизы. Независимую экспертизу проводит продавец за свой счет. При выявлении вины покупателя он обязан оплатить расходы за экспертизу продавцу.
Уцененная одежда подлежит возврату
Бывают ситуации, когдапродавец одежду принимать отказывается, мотивируя тем, что товар был уценен. Необходимо знать, что на одежду, приобретенную на сезонных распродажах, это не распространяется. Произвести возврат одежды в магазин не удастся, если одежда были уценена по причине заводского брака.
Если продавец отказывается принять товар, в случае, когда он должен его принять, ссылаясь на разные предлоги, можно обратиться в суд. Здесь можно прибегнуть к помощи юриста для составления заявления и разъяснения порядка действий.
