Как вернуть некачественный товар?
Если вы купили вещь, которая быстро вышла из строя или оказалась бракованной, то нужно отправляться обратно в магазин и составлять претензию, в которой следует указать дату покупки, подробно описать поломку и как она была обнаружена, а также выдвинуть свои требования.
В зависимости от вашего желания вы имеете право требовать:
- Замены товара ненадлежащего качества на равноценный рабочий образец.
- Если вы решите оставить товар в том виде, как он есть, то требуйте скидку, в соизмеримых с поломкой рамках.
- Ремонта за счет продавца.
- Полного возврата ваших средств.
Правоустанавливающие документы
Бытует мнение среди покупателей, которое навязано продавцами, что вернуть в магазин некачественный товар без чека невозможно. Это не так.Согласно пункту 8 статьи 20 закона « О защите прав потребителей», вы можете подтвердить покупку, используя свидетельские показания, элементы упаковки, гарантийные книжки, на которых стоят печати магазина, имеются нанесенные им штрих-коды и прочее, а также записи съемки камер видео наблюдения.
Еще несколько важных нюансов
- Если с момента покупки прошло какое-то время, и вы уже попользовались товаром, прежде чем был обнаружен брак, то при возврате магазин должен вернуть вам полную исходную стоимость товара, без учета снижения рыночной цены и потери товарного вида.
- Очень часто товар, купленный по акции, имеет приписку «обмену и возврату не подлежит». Это тоже не так! Отказ продавца его принять является незаконным.
Инструкция, как вернуть некачественный товар
Итак, стоит рассмотреть ряд примеров, как возвращать некачественный товар продавцу.
Пример 1. Возврат некачественного продовольственного товара.Вы купили в магазине селедку в упаковке, а она оказалась испорченной, хотя срок годности еще не вышел.Берите товар, пусть он даже открыт, и несите в магазин. Как правило, при возврате испорченных продуктов проблем не возникает, достаточно открыть упаковку и дать продавцу ощутить аромат.
Зловонный запах быстро распространяется по всему магазину, и менеджеры спешат «замять» дело быстрее. Вам отдадут полную стоимость товара.Если же продавец отказывается возвращать средства, то вам необходимо написать претензию, и потребовать провести экспертизу качества продукта питания.
Пример 2. Возврат товара, не относящегося к списку технически сложных средств.Вы возвращаете сумку, у которой через один день носки отлетела ручка. Здесь может возникнуть много сложностей, продавец будет уверять, что это ваша вина, и вы перегрузили ее, поэтому лямочка не выдержала. Не нужно спорить и тратить свои нервы. Претензия плюс экспертиза разрешат все споры. Если же продавец не реагирует на поданную вами бумагу, то тогда стоит обратиться в суд.
Пример 3. Возврат технически сложных средств.С технически сложными средствами (телефонами, телевизорами, блендерами, и прочим товаром, на который выдается гарантия) дела обстоят еще сложнее. Определить, кто виноват, поможет только независимая диагностика.
Вы приходите в магазин, предъявляете претензию, далее вместе с менеджерами составляете акт-приёмки, в котором подробно описывается внешний вид товара и дефект, отправляете свою технику на экспертизу. Если ее результат подтвердит вашу невиновность, вы получите свои средства.Срок экспертизы - 10 дней.Срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования.
Вернуть товар в магазин не намного сложнее, чем купить его. Нужно знать свои права и быть настойчивее. Если же магазин не реагирует на ваши требования, то следует идти дальше. Суд разберется, кто прав, кто виноват. А если вы никогда не имели дела с судебными тяжбами, то подключите к решению вопроса юриста, который подготовит все бумаги и поддержит вас.
