Претензия по качеству товара (телефон)

Здравствуйте

Телефон относится к технически сложному товару. в соответствии со ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Оформите претензию, в 2х экз, ее должны принять. под роспись на втором экз. Если будет отказываться надо найти свидетеля который подтвердит в дальнейшем, что вы вручили претензию. Так же вы можете отправить претензию по почте с уведомлением о вручении и описью во вложении.

Добрый день! Зачем Вам подписывать чек? Вы товар купили и оплатили, чек получили. В течение 15 дней можете его вернуть (т.к. это тех.сложный товар, как Вам написали выше). Главное смотрите, чтобы его не отправили на ремонт (могут так прописать в акте о принятии). Если отказываются принимать товар, то сообщите, что пожалуетесь в Роспотребнадзор. Если не примут, то жалуйтесь. Образцы претензий можете поискать в интернете.

Пожалуйста, поставьте отзыв +

Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса! Вы вправе предъявить претензию продавцу и вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя в случае неудовлетворения Ваших претензионных требований: Ваши правоотношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым:

1) в случае гарантийного ремонта телефона Вам обязаны безвозмездно предоставить другой, и если это не будет сделано, то помните, что продавец нарушает Ваши права как потребителя.

2) в случае отказа в удовлетворении претензииВ Вы вправе обратитьсяВ в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя по месту Вашего жительства - если сумма иска более 50 тыс. руб., иск подается в районный (городской) суд, если менее - мировому судье.

В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда.

Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.

Также поясняю, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе:
1) вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.

Имейте в виду: возврат некачественного телефона без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки.

2) При покупке телефона в кредит Вам возвращаются уплаченные за него деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, в том числе страховка.

Если на момент предъявления требования телефон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Удачи! Если требуется более детальная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально.
Буду признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru