При покупке товара в торговых сетях или розничных магазинах бывают ситуации, когда необходимо совершить возврат или обмен товара на деньги. Согласно закону "О защите прав потребителей" каждый человек имеет право вернуть товар в надлежащем состоянии в течении 14 дней с момента покупки. Но это право не относится к быстро портящимся товарам и средствам личной гигиены.
Процедура обмена
На каждый товар должна быть предоставлена полная информация:
- качественный сертификат;
- производитель;
- сведения о безопасности;
- инструкция по эксплуатации на доступном в этой стране языке;
- гарантия производителя;
- год, дата выпуска;
- срок годности.
При несоблюдении хотя бы одного пункта потребитель имеет право требовать обмена или возврата товара.Согласно закону, покупатель, который в течении гарантийного срока обнаружил дефект, порчу товара, или покупка произошла по недостоверной информации, имеет право вернуть его в магазин. Также, кроме этого, он может требовать:
- уменьшения стоимости товара;
- безвозмездного ремонта или замены товара;
- возмещения средств на ремонт товара.
Магазин обязан совершить обмен товара, заменить его на другой аналогичный или возместить средства за покупку.
Необходимые документы
Для совершения обмена необходимо предоставить свой паспорт, купленный и не бывший в употреблении товар, полную комплектацию товара, чек о совершении покупки. С этим пакетом документов можно обратиться с требованием об обмене товара на деньги на протяжении 14 дней с момента покупки.Если при обмене товара такой модели нет, то покупатель имеет право запрашивать аналогичный товар другой марки или возврата денег за покупку.
Для возмещения средств покупателю необходимо написать заявление и передать его руководству. Оплата происходит в тот же день.В случае отказа в рассмотрении заявления покупатель имеет право передать дело в суд.
Причины отказа в обмене
Магазин имеет право отказать в обмене товара на деньги, если:
- товар испорчен покупателем специально;
- нет упаковки;
- товар был уже в употреблении;
- отсутствует товарный чек на покупку товара;
- присутствуют следы механического вмешательства.
Важно помнить
При совершении покупки следует внимательно изучить информацию о товаре: его габаритные размеры, срок годности, состав и сертификаты о качестве и безопасности этого товара, и допуск к продаже и эксплуатации.Также необходимо сопоставить полученные данные с реальными размерами, цветом и формой товара, получить консультацию продавца.Внимательно осмотреть комплектацию товара, необходимые детали для подключения. Проверить работоспособность на месте.
Продавец должен выдать на товар всю документацию, включая гарантийный талон на сервисное обслуживание, если такое предусмотрено на данную продукцию.Обязательно следует сохранить кассовый чек или товарную накладную, в случае необходимости совершения обмена товара на деньги она будет доказательством совершенной покупки в этом магазине.
При неправильной информации на ценниках или предоставленной консультантом и совершенной при этом покупке, покупатель имеет, согласно закону, право требовать компенсации за обман и продажу товара, не соответствующего заявленным характеристикам.
Каждый покупатель, попавший в затруднительную ситуацию, всегда может получить качественную помощь у юриста. Специалисты юридической фирмы расскажут, как лучше поступить в данной ситуации.
Если магазин продает товар с дефектом и не хочет возвращать средства за него, то покупатель имеет право подать жалобу в суд о взыскании средств за покупку. К этой сумме будут добавлены еще и судебные издержки. Злостное несоблюдение закона повлечет в дальнейшем привлечение руководства к административной ответственности.
