Пришел поврежденный товар

Добрый день! Мы заказали товар (крышка от унитаза, в общем то не дешевая, от чего и обидно) в интернет-магазине сантехники в г.Екатеринбурге, оплатили его, нам его отправили в г.Сургут транспортной компанией, услуги транспортной компании мы тоже оплатили. Сегодня получили товар, упаковка не была повреждена, но когда мы его распаковали дома, то обнаружили осколки и обломленную поверхность крышки. При получении в транспортной компании, естественно мы подписали документы.

При обнаружении повреждений, мы повезли товар в транспортную компанию, но они сказали нам, что раз мы ее вскрыли, то доказать ни чего не поучится. Пишите претензию в одностороннем порядке.

Так же у нас имеются претензии к интернет-магазину, так как при отправки они не упаковали должным образом товар, который является хрупким и не предупредили транспортную компанию о том что товар хрупкий, и его нужно упаковать в жесткую упаковку или как то еще.

Помогите написать претензию. И подскажите, пожалуйста, кому ее адресовать: интернет-магазину или ТК, а может и тем и тем? Спасибо заранее