Банк не оказал услугу, а комиссии списал

Очень кратко, всё было так.Я сделала перевод СВИФТ в размере 1000 евро за границу, через Сбербанк предоставив все реквизиты. Из-за не профессионализма оператора, платёж вернулся с сообщением об уточнении реквизитов. это совпало с новогодними праздниками.Уточнялись уже 11 января, на эту дату было известно, что платёж вернулся с высчитанной комиссией, 35 евро. Однако оператор опять направила сообщение о переводе при этом не запросив у меня эту сумму. Всё опять вернулось. Мои претензии банку, что они меня не известили своевременно, что неправильно внесли реквизиты и не отправили претензию, когда до неё дошло дело. Подала в суд, приняли решение не в мою пользу, т.к. я подписала платёжку.С меня сняли кучу комиссий и не выполнили поручение.По закону о защите прав потребителей я пыталась с им насчитать неустойку, т.к. деньги вернули через 2 месяца. Через онлайн- сервис Сбербанка такие платежи не выполняются, т.е. Банк единственный, кто может это сделать.Решение суда пока не получено, можно ли вообще что-то с них высудить? Хочу подавать апелляцию. Почему банки не несут никакой ответственности, если выступают в роли посредника??