Возможность возврата денежных средств за неисправный смартфон

Добрый вечер! В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Поэтому, если экспертизой будет установлено, что смартфон исправен, Вы вправе самостоятельно провести экспертизу для установления недостатка в товаре. Если недостаток будет установлен, то обращайтесь к продавцу с претензий, в которой излагайте свои требования. Если в течение 10 суток требования не будут удовлетворены, то смело обращайтесь в суд. Кроме того в претензии необходимо указывать те требования, которые в последствии Вы будут заявлять в суде.

Факт не предоставления Вам товара на время проведения экспертизы юридического знания для признания товара ненадлежащим не имеет.

Добрый день! К сожалению, деньги за неисправный телефон без проведения диагностики Вы вернуть не можете, тк смартфон действительно является технически сложным устройством. Скорее всего, Ваш смартфон вернется с диагностики с пометкой "исправен". В этом случае, следует сдать телефон самостоятельно на экспертизу, результаты которой предоставить в магазин. Однако стоит отметить, что недостатки смартфона магазин мог устранить и Ваша экспертиза не покажет их наличия. Кроме того, Вам стоит следить за сроком возврата товара ненадлежащего качества в магазин (15 дней со дня передачи товара потребителю, срок нахождения смартфона на экспертизе в магазине не учитывается), иначе по его истечению смартфон можно будет вернуть лишь в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С уважением. Буду благодарна за отзыв.