Хочу вернуть деньги за некачественные парикмахерские услуги

Здравствуйте. Ваш вопрос подпадает под действие Федерального закона "О защите прав потребителей". Порядок должен быть следующий: 1. Претензия мастеру с требованием возврата денег или оказания услуг с надлежащим качеством. 2. В случае неудовлетворения претензии - обращение в суд. Пока более конкретно сказать что-либо сложно. Если есть желание заняться вопросом, свяжитесь со мной: e-mail: pauls1980@rambler.ru; сот: 8 915 718 11 09. Удачи:))))

Уважаемая Анастасия Михайловна,

В Вашем случае на лицо явное нарушение прав потребителя. Защищать Ваши права Вам следует в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).

Вы столкнулись с некачественным выполнением работы. За некачественное выполнение работы предусмотрена гражданско-правовая (проще – материальная или имущественная) ответственность исполнителя (в данном случае Вашего парикмахера).

Во-первых, Вам обязаны возместить вред в полном объеме, а именно:

1) вернуть всю сумму, которую Вы потратили на покупку прядей волос для наращивания,

2) вернуть сумму, потраченную Вами на сам процесс наращивания (процесс выполнения работы),

3) вернуть в полном объеме сумму денежных средств, которую Вы потратите на восстановление волос (ст. 14 указанного Закона).

Во-вторых, в данной ситуации Вас совсем не должно беспокоить, что письменного договора либо хотя бы чека (приходно-кассового ордера) о выплате сумм за некачественно выполненные работы, у Вас нет. Вы вправе требовать возместить Вам вред просто на основании того факта, что работы выполнялись, а их результат – просто бедственен для Вас (п.2 ст. 14 указанного Закона).

Однако Вы совершенно верно поступили, когда нашли свидетелей, которые могут подтвердить факт выполнения работ для Вас.



Для того чтобы вернуть Ваши потраченные впустую деньги, а также получить компенсацию за необходимые действия с Вашими волосами, Вам необходимо совершить следующие действия:

1. Выяснить точные ФИО парикмахера, точный адрес места ее проживания, контактный телефон.

2. Сделать предварительную «экспертизу» масштабов повреждения Ваших волос, рассчитать примерную стоимость восстановления, включая стоимость всех материалов и работ.

3. Опросить всех возможных свидетелей и выяснить их готовность при необходимости выступить в суде (свидетелей, который могут подтвердить Ваше общение, выполнение именно данным парикмахером работ по наращиванию, передачи ей денежных средств и пр.).

4. Составить претензию с требованием компенсировать нанесенный Вам вред (расторгнуть договор в связи с обнаружением существенных недостатков как материала, так и выполненных работ), с указанием ФИО, точного адреса, контактного телефона парикмахера, Ваших ФИО, адреса проживания, контактного телефона, подробным изложением ситуации (с указанием всех дат, сумм, имен), изложением Ваших требований.

5. Отправить данную претензию по почте с уведомлением о вручении, а также с описью вложения (как это сделать Вам подробно объяснят сотрудники почты), а также вручить еще один экземпляр претензии ей (по возможности) лично, либо бросить в почтовый ящик.

6. В случае если Ваши требования не будут удовлетворены в 10ти дневный срок с момента предполагаемого получения парикмахером претензии (п.1 ст. 31 Закона), Вы будете вправе обратиться в суд, с требованием компенсации причиненного вреда + морального вреда.

Судебная защита

При обращении в суд Вам следует учитывать следующее:

1. Во-первых, Вы можете выбрать в какой именно суд Вам обратиться. А можете Вы обратиться в суд по месту нахождения (проживания) парикмахера, либо по Вашему месту проживания.

В Вашем случае, скорее всего, необходимо будет обратиться к мировому судье (подп. 5 п.1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ), поскольку сумма Ваших требований не превысит 50,000 рублей. Найти адрес соответствующего мирового судьи можно с использованием сети интернет, по запросу «Ваш адрес» + мировой судья.

В случае если сумма требований превысит 50,000 рублей, Вам следует обратиться в Московский городской суд (http://www.mos-gorsud.ru/).

2. Во-вторых, Вы, как потребитель, права которого нарушены, освобождаетесь от обязанности платить государственную пошлину за рассмотрение спора (п. 3 ст.15 Закона).

Теперь о компенсации морального вреда.

Безусловно, Вы вправе требовать его возмещения. Ст. 15 указанного Закона дает Вам такое право. Однако Вы должны учитывать следующее: даже при условии, что Вы включите требование о возмещении морального вреда в текст претензии об удовлетворении требований о возмещении вреда (см. выше), Ваш парикмахер вправе и не выплачивать Вам его. Согласно указанной статье Закона моральный вред подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, которую, фактически, может установить только суд.

Непосредственно размер компенсации определяется также судом.

Поэтому следует включать требование о выплате компенсации морального вреда и в текст претензии, но рассчитывайте получить его уже в суде.

Кроме того, учитывайте, что размер компенсации практически никогда не соответствует ожидаемому. Как правило, судьи ограничиваются присуждением небольших (до 5-6 тысяч рублей) денежных сумм.



Надеюсь, вышеизложенная информация будет Вам полезна!

Если Вам потребуется помощь в составлении претензии, либо в последующем искового заявления, я могу оказать Вам юридическую помощь.

С уважением,

Екатерина Юнина