Магазин не отвечает на претензию

Добрый день. Мною был приобретен видеорегистратор. Спустя 4 мес, экран перестал показывать. Регистратор был на гарантии, я отвезла его в СЦ. В 45 день они позвонили и пригласили его забрать. У регистратора выявлены след моменты: многочисленные царапины на экране и корпусе. При сдаче товара все было в защитной пленке. В акте было отмечено. Также не удалось проверить качество работы регистратора, тк батарея была разряжена. Я попросила зарядное устройство ( в комплекте только автомобильное) или батарейку, чтобы проверить качество. В этом было отказано. Мною была написана претезенция с указанием недостатков. В течении 10 дней ответа не поступило.

Тогда я обратилась непосредственно к продавцу, продавцу также была оставлена претензия с указанием вовзрата ден средств или замены товара. Прошло больше 10 дней ответа нет. Регистратор также находится в СЦ. я его не забирала ( ждала устранения недостатков)

Что делать? спасибо!