водитель не остановился на остановке, куда жаловаться?

Проживаю в г. Гагарин. На работу приходится добираться пригородным автобусом проходящим через город. Раньше проблем не возникало. Сегодня автобус демонстративно не остановился и плюс ко всему водитель проезжая мимо помахал ручкой. Это просто издевательство. По телефону позвонила зам. ген. директора этой конторы и получила от него ответ, что автобус деревенский и не обязан брать городского пассажира. После этого я позвонила в контролирующую организацию и мне разъяснили, что остановка обозначена в маршруте движения данного автобуса и водитель не имел права не остановиться. Помогите пожалуйста советом, как можно оформить претензию, что бы в дальнейшем такая ситуация со стороны перевозчика не повторялась. На какие законы можно сослаться?