Просел матрас. Что делать? Может ли магазин мне отказать в обмене или возврате денег?

Здравствуйте! При покупке товара продавец должен был Вам сообщить о максимальной нагрузке на матрац и если не сообщил, то конечно же можете заменить или вернуть деньги. Однако необходимо будет доказать, что Вы не были оповещены о максимальной нагрузке на матрац, если сможете это доказать, то сможете вернуть.

Удачи Вам!
Надеюсь, что Вам помог ответ, буду признателен за отзыв.

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме этого, в соответствии со статьей 10 ФЗ "О ЗПП" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно статьи 12 ФЗ "О ЗПП" Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, ссылаясь на ст.10, 12, 18 ФЗ "О ЗПП" направляйте в магазин письменную претензию с указанием ваших требований (один экземпляр оставьте себе). В ней также укажите, что если в течение 10 дней, ваши требования выполнены не будут, вы намерены обращаться в суд, и будете просить компенсацию морального ущерба (ст.15 ФЗ "О ЗПП"), а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которая будет удовлетворена судом (п.6, ст.13 ФЗ "О ЗПП"). Если в течение указанного срока вам не обменяют матрас или не вернут денежные средства, обращайтесь с исковым заявлением в суд (можно по месту вашего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.29 ГПК, ст.17 ФЗ "О ЗПП")).