Продавец отказывается принять товар (смартфон) обратно: на какие статьи закона ссылаться?

Добрый день.

Основания возврата?

Смартфон относится к категории технически сложных товаров, возврат которых не возможен если этот товар надлежащего качества.

Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в смартфоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

- возврат смартфона ненадлежащего качества;

- обмен или замену смартфона;

- ремонт смартфона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц;

- соразмерное снижение цены;

Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится смартфон.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров. Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров.

Возврат таким образом возможен только при условии ненадлежащего качества. В течении 15 дней. А далее только гарантийное обслуживание. Так какие основания возврата? Если техническая неисправность - продавец обязан вернуть деньги. А если исправен, но цвет, фасон не нравятся - то продавец не примет возврат.

Если товар неисправен то ссылайтесь на закон "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте! Кроме ссылок на п.1 ст.18 ФЗ О защите прав потребителей Вы можете ссылаться также на ст. 15 указаного закона и требовать компенсацию морального вреда. Отметьте также, что в случае отказа в возврате денег, они будут оплачивать услуги представителя в суде, штраф в размере 50% от стоимости сматрофона на основании п.6 ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей, процент за пользование чужими денежными средствами.

jurist-civelist@mail.ru