Как быть, если деньги для покупки жилья по программе "молодая семья" не поступили?

Добрый день! К вам обращается жительница города Канаш Д. У меня очень проблемная ситуация – я являюсь продавцом трехкомнатной квартиры, мои покупатели – молодая семья. Деньги на приобретение квартиры они получают по программе "молодая семья". Часть денег (кредит в банке Р) была выплачена, хотя заняло это очень много времени – почти месяц нас мучили, банк потребовал выписаться из квартиры, а в новую не было возможности вписаться, так как сумма за ее покупку не выплачена полностью (деньги по программе "молодая семья" до сих пор не поступили). И до сих пор над нами в буквальном смысле издеваются. Деньги по программе "молодая семья" до сих пор не поступили, хотя в местной администрации наорали на нас и сказали, что деньги ушли. Порекомендовали звонить в Минстрой. Так мы и сделали – позвонили – на том конце нам сообщили, что деньги ушли. Но вот вопрос – куда они ушли и к кому? Ужасная ситуация. К тому же недавно выяснилось, что в бухгалтерии местной администрации допустили ошибку в отчестве покупательницы моей квартиры, и из-за этого деньги ушли неизвестно куда. У моей мамы из-за этих переживаний случился гипертонический кризис - три раза вызывали «скорую», и вот уже почти месяц она принимает таблетки. Такое ощущение, что мы никому не нужны и все на нас наплевали. Кто может объяснить, почему складывается такая ситуация? Что это за государственная программа такая? Наши покупатели – молодая семья – тоже очень возмущены. Говорят, - если бы знали, что такая волокита, ни за что не связались бы. Вряд ли кто-то захочет иметь дело с людьми, дающими обещания и не выполняющими их. А грубость со стороны работников администрации и вовсе отбивает всякое желание связываться с «государством» и его программами. Подскажите, что можно с моей стороны сделать в данной ситуации для скорейшего разрешения?