Можно ли уменьшить начисленные по кредиту пени и штрафы?

Здравствуйте. У меня вопрос по кредиту. Моя мама взяла в долг деньги в потребительском кооперативе, в сумме 30 000 рублей сроком на один год. Выплачивала в месяц по 4400 рублей. Через полгода она потеряла подработку и осталась с минимальной пенсией. Выплачивать всю сумму долга она не смогла. Пришла в кооператив, заплатила 3000 рублей, и попросила о рассрочке задолженности, на что ей ответили, что сделать это возможно, все уточнят и сообщат. Придя на следующий месяц платить за кредит, она опять спросила о рассрочке, на что ей ответили, что в прошлом месяце они забыли ей ее сделать и пообещали все исправить. Она опять заплатила по кредиту не всю сумму, а только 3000 р. Ответа от кооператива она не дождалась и пришла в следующем месяце. На что ей ответили, что, так как она оплачивала сумму платежа не полностью, ей включили проценты, и в этом месяце ей нужно заплатить 12 000 р. У мамы таких денег нет. Ей сообщили, что если вся сумма не будет оплачена, а только какая-то часть, деньги просто уйдут на проценты. И посоветовали ждать суда. Суд не услышал маму (все договоренности с кооперативом по рассрочке были устные, заявления она не писала) и решил, что она должна кооперативу 30 000 р. С момента последнего платежа по кредиту и суда прошло два месяца, при этом в течение 8 месяцев производились платежи. Всего была выплачена сумма 31200. Получается, тело кредита она уже выплатила, а по решению суда осталась должна еще 30 000 р. При это все судебные расходы также присудили ей, и конечная сумма вышла 33 000 р. Есть время подать жалобу в суд. Скажите, возможно ли уменьшить начисленные кооперативом пени и штрафы? И как правильно подать жалобу? Какими статьями воспользоваться для подобного случая?