Клиент обратился с требованием вернуть деньги за товар (телефон), но не отдает товар

если Вы предъявили письменное требование о предоставлении телефона для реализации своих прав на проведение проверки качества и/или экспертизы, однако данное требование выполнено потребителем не было, то в случае последующего установления заводского брака Вы освобождаетесь от ответственности за неисполнение требований потребителя на данный период, поскольку потребитель не произвел действий, которых Вы вправе от него требовать в силу закона для рассмотрения вопроса о правомерности его претензии. при необходимости обращайтесь за дополнительными разъяснениями либо подготовкой документов, с удовольствием помогу.