Покупатель принёс товар обратно, ему было отказано в замене - как действовать ИП?

Здравствуйте!

Пока покупатель Вам ничего не сможет сделать так,ему сначала необходимо соблюсти претензионный порядок урегулирования спора (т.е он должен направить Вам претензию).Когда такой порядок будет соблюден,то он может обратиться в суд,

Добрый вечер!

В соответствии со ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

В Вашем случае, если покупатель предъявил требование устно, и оно нигде не зафиксировано, товар находится у потребителя, Вам беспокоиться не о чем.

Если требование было предъявлено в письменном виде, во избежание штрафных санкций, предусмотренных ФЗ "О ЗПП", рекомендую руководствоваться вышеприведёнными сроками совершения соответствующих действий.

Желаю успехов! Если есть вопросы-обращайтесь.

Добрый день! Обязательное условие замены товара - направление письменной претензии покупателем в адрес вашей организации с таким требованием. Т.е. пока Вам не прислали претензию - Вам опасаться нечего!