Университет отказывается вернуть деньги за не полученные услуги при отчислении. Что делать?

Доброго времени суток. Я являюсь студентом Ярославского филиала Московского финансово-юридического университета. Плату за обучение оплачивал через банк Б в региональном операционном офисе в г. Ярославле. На данный момент я отчисляюсь из учебного заведения, и мне необходимо забрать оставшиеся денежные средства за не полученные услуги. Необходимыми документами для возврата денег являются платежные поручения (оригинал) и моя копия договора. В ходе переезда на другое место жительства, мною были утеряны договор и оригиналы платежных поручений. Я обратился в региональный операционный офис в г. Ярославле для предоставления мне заверенной копии поручения или восстановления оригинала. По результатам обращения в банк менеджер по работе с клиентами в ответ на вышеуказанную просьбу не смог предоставить мне платежные поручения, объясняя это тем, что в банке в 2012 году произошли некие изменения в базе данных, и из-за этого невозможно ничего найти и мне предоставить соответственно тоже (оплата за обучение последний раз производилась в 2012 году). После этого я обратился в единую службу поддержки с тем же самым вопросом. В ответ на мое обращение, менеджер центра объяснил мне, что необходимую информацию я могу получить, только обратившись в банк письменно. Там мне не отвечают, что необходимо обратиться непосредственно в московское отделение банка и больше ничего. Университет, в свою очередь, отказывается даже говорить о выплате мне денег без платежных поручений и моей копии договора. Очень нуждаюсь в деньгах, и как мне их "выбить" из университета? Помогите советом, пожалуйста. Заранее спасибо.