Телефон забрали на ремонт и не вернули, как действовать?

Добрый день!

начну с законов.

Закон о защите прав потребителей гласит:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, Вы обязаны возместить продавцу стоимость ЭКСПЕРТИЗЫ и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Только в этом случае проводится ЭКСПЕРТИЗА стоимость которой в конечном счете оплачивайте ВЫ.

В вашей ситуации можно предположить, что экспертизы не было. Была обычная проверку качества товара в ходе которой была установлена причина - влага. В этом случае ремонт не проводился и требовать расходы за такой ремонт (не проведенный) продавец не имеет права.

Ваши требования о возврате телефона обоснованны.