Глючит телефон купленный менее чем 2 недели назад - какие у меня права?

Здравствуйте!

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Марина, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар суммы в отношении телефонов и других технически сложных товаров ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня совершения покупки (ст.18 Закона О защите прав потребителей). Подготовьте письменное заявление в магазин со ссылкой на данную статью. Данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления.

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Составляйте претензию отталкиваясь от ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" и до истечения двухнедельного срока (ЕСЛИ ПОСЛЕ ВОЗНИКНУТ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ТРУДНОСТИ) предъявляйте претензию продавцу, требуйте возврата денег, либо обмена на исправный телефон. Обязательно на Вашем экземпляре претензии должна быть проставлена отметка о её принятии.

С уважением, Николай

Добрый день! Можете прочитать статью о ваших правах на сайте, вот адрес статьи: http://www.yurist-online.net/article/2294

А вообще Вы можете отказаться от договора купли-продажи и требовать вернуть Вам деньги в течение гарантийного срока, если Вам передали некачественный телефон, п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», что вы должны сейчас сделать:

1. Написать претензию с требованием о расторжении договора и возврате денег (в 2х экземплярах);
2. Продавец скорее всего предложит экспертизу, рекомендую согласиться, при этом Вам должны выдать акт о том, что телефон забрали на экспертизу.
3. Через 10 дней должны быть готовы результаты экспертизы (экспертиза должна показать, что поломка наступила по вине производителя или продавца) и тогда у вас забрут телефон и вернут деньги 9это идеальный вариант).
4. Если экспертиза показывает, что поломка наступила в результате ваших действий, вы ставите отметку о том, что не согласны с результатами экспертизы и заказывайте свою с ее результатами можете повторно обратиться с претензией, либо сразу в суд.

Т.Е., сначала пишите претензию продавцу в 2х экз (обязательно получите отметку о приёме претнзии), в тексте которой потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы и передать ее продавцу. Если продавец отказывается - требуйте вызова главного менеджера, руководителя, книгу жалоб, можете сразу оттуда позвонить в Роспотребнадзор, составляйте акт об отказе в приеме претензии, если не подействует - идите на почту и заказным письмом с уведомлением и желательно- с описью вложения отправляйте претензию по фактическому адресу - туда, где находится продавец ;

Имейте ввиду у вас есть право, если телефон имеет недостаток, за который отвечает продавец или изготовитель в течение гарантийного срока расторгнуть договор, настаивайте на этом и не слушайте когда вам говорят, что обменять его нельзя.

Когда передаете телефон на экспертизу, не забудьте потребовать от продавца расписку о том, что он забрал у вас телефон обязательно с указанием даты!

В соответствии с абз. 2 ч. 5 ст. 18 Закона экспертиза должна быть проведена в сроки, предоставленные Законом для удовлетворения требования потребителя. В нашем случае речь идет о возврате денег. Срок для исполнения данного требования составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона). Соответственно, экспертиза должна быть проведена в пределах этого срока, если продавец просрочит этот срок, он должен будет заплатить Вам пеню в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (ст.23 Закона). Удачи!